房地产验房类岗位培训 制定公司发展战略规划 全面质量管理.pptVIP

全面质量管理 （三）世界三大质量奖 戴明奖 波多里奇奖 (2005) 欧洲质量奖 (2003) 中国质量奖 (2004) 1．公司方针和计划 1．领导 1．领导 1．领导 2．组织及其管理 2．战略 2. 人员 2．战略 3．质量管理教育和传播 3．以顾客和市场为中心 3．方针和战略 3．顾客与与市场 4．质量信息的收集、传播和利用 4．测量、分析和知识管理 4．合作伙伴和资源 4．资源 5．分析 5．以人为本 5．过程 5．过程管理 6．标准化 6．过程管理 6．人员结果 6. 测量、分析与改进? 7．控制 7．经营结果 7．顾客结果 7. 经营结果? 8．质量保证 ? 8．社会结果 ? 9．效果 ? 9．主要绩效结果 ? 10．将来计划 ? ? ? （四）质量管理体系与组织优秀模式之间的关系 1、两种方法所依据的原则相同 a)使组织能够识别它的强项和弱项； b)包含按通用模式进行评价的规定； c)为持续改进提供基础； d)包含外部承认的规定。 全面质量管理 2、质量管理体系与优秀模式之间的差别主要是它们的应用范围不同 ISO9000族标准提出了对质量管理体系的要求（ISO9001）和业绩改进指南（ISO9004），通过体系评价可确定这些要求是否得到满足。 优秀模式包括了对组织业绩进行水平比较的评价准则，它提供了组织与其他组织，特别是在管理方面比较优秀的组织进行水平比较的基础，它适用于组织的全部活动的所有相关方。 全面质量管理 （五）ISO9000与TQM的关系 ISO 9000标准处于操作层面；TQM处于理论层面。 ISO 9000标准是TQM的基础；TQM对ISO 9000标准的进行指导和提高。 ISO 9000标准是质量体系的机体；TQM是质量体系的灵魂。 ISO 9000标准需要TQM的指导和统率，使之免于成为一套孤立的、僵化的制度，而成为全体员工自愿执行的、能得到适应和改进的有生命力的管理标准；TQM需要一个按ISO 9000标准建立的有效的质量保证体系，并予以遵守，使之得到丰富并保障从观念到操作的发展。 ISO 9000标准可以保证已有的质量体系的适应性，并使用审核保证其实施；TQM将不断推进质量体系的变化，这个优点可成为长期成功的因素。 ISO 9000标准在规范企业的质量体系、提高质量、扩大企业的信誉等方面起到了很大的作用，但由于它注重技术与管理要素，在质量行为方面强调不够，因而，对企业潜在竞争力的贡献不大；TQM更注重质量行为要素，这恰是企业提高竞争力的源泉。企业应紧紧结合本企业的实际情况，积极通过ISO 9000标准认证后，从符合ISO 9000质量体系最低要求及时转变到满足企业经营的要求上来，以保持企业的活力。 （六）TQM的方法 1、统计的方法 （1）排列图 （2）因果分析图 （3）直方图 （4）控制图 TQM的基本方法: PDCA循环 4个阶段8个步骤 PDCA循环的特点 全面质量管理 2、QFD（质量功能展开） QFD正是一种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法 （三）田口方法 全面质量管理 互相关系矩阵 关系矩阵 用户要求权重 用 户 要 求 关于用户要求的竞争能力评估 技 术 措 施 关于技术措施的 竞争能力评估 最佳技术参数 技术措施权重 图2 质量屋的组成 用户要求 ； 技术措施 ； 关系矩阵 ； 竞争能力评估 ； 用户要求权重 ； 最佳技术参数 3、 6西格玛（6?）管理法 经营业绩的改善包括： ·? 市场占有率的增加 ·? 顾客回头率的提高 ·? 成本降低 ·? 周期降低 ·? ?缺陷率降低 ·? ?产品/服务开发加快 ·? ?企业文化改变 ??? 全面质量管理 （1）6西格玛质量 ——世界顶级企业的质量 图 a 计量值质量特性 图 b 计数值质量特性 全面质量管理 一级：检验 管理特征： 通过检验保证质量 几乎没有质量意识和专门知识 质量职能与其他职能分离 质量绩效： 4880ppm 废品率5% 返工率3% 二级：质量保证 管理特