园林工程项目管理(新) 工程项目各阶段的质量管理 全面质量管理.pptVIP

《园林工程项目管理》课件 编号：12 壹 伍 总框架 贰 园林工程项目管理基础 园林工程项目前期决策 园林工程费用控制 叁 园林工程组织管理 陆 园林工程进度管理 肆 招投标与合同管理 捌 柒 园林工程质量管理 园林工程安全管理 模块四 全面质量管理 柒 园林工程质量管理 全面质量管理(TQM) 中心： 基础： 目的： 产品质量 全员参与 让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功 * * (1) 质量管理的发展过程 质量检验阶段：20世纪初到三十年代，主要通过检验将次品和废品挑出来。缺陷是不能在过程中防止废品产生；存在漏检和错检的可能性。（事后检验） 统计质量管理阶段：20世纪四十至五十年代，用数理统计方法通过抽样检验判断产品质量特性，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段。（事中控制） 全面质量管理阶段：20世纪六十年代至今，对产品形成和使用的全过程实施质量保证，强调全体员工都参与质量控制。 * * （2）全面质量管理的特点 全内容 全人员 全过程 全方法 * * (3)全面质量管理的主要观点 1)质量第一:用户的最大利益在于工程质量 2)为用户服务：“用户”的两层含义 3)预防为主：质量问题消灭在发生之前或萌芽状态 4)用数据说话。 5)全面管理。 * * (4）全面质量管理是质量管理的更高境界 1）管理组织必须是一个以质量为中心的系统； 2）组织内所有部门和所有人员都应参与质量管理活动中； 3)全员的教育与培训必须贯穿于质量管理活动中； 4）企业最高管理者的强有力而持续的领导和参与至关重要； 5）要抓住管理思想、质量目标、管理体系和管理技术四个要领； 6）谋求长期的经济效益和社会效益是全面质量管理的目的。 * * 原理： （1）满足顾客要求 （2）用事实管理 （3）对人尊重 （4）PDCA为纠偏过程 组成元素： （1）以顾客为中心 （2）不断改进 （3）坚持目标 （4）领导视野 （5）过程管理 * * 操作方法： （1）质量计划建立（戴明14点） （2）实施程序（PDCA循环） * * PDCA循环的内容包括四个阶段、八个步骤： （1)计划阶段 明确提出质量管理目标、制定出质量改进措施计划。计划阶段包括四个步骤： 第一步：分析现状，找出问题。 第二步：寻找问题原因。 第三步：找出主要原因。 第四步：研究措施、对策。(5W1H) （2)实施阶段 第五步：落实措施 （3)检查阶段 第六步：检查效果。 （4)处理阶段 第七步：巩固措施。(成功的经验） 第八步：总结整改。（失败的教训） * * * * 影响质量的主要因素 4M1E 人（Man）：泛指与工程有关的单位、组织及个人，起决定性作用。人的因素影响主要是指上述人员个人的质量意识及质量活动能力对施工质量的形成造成的影响。 材料（Material）：原材料、半成品、成品、构配件和周转材料等。材料的质量控制，是保证工程质量的重要基础。 设备（Machine）：工程设备、施工机械和各类施工工器具。 工程设备(组成工程实体的工艺设备和各类机具) 施工机械(施工过程中使用的各类机具设备) * * 方法（Methed）：施工技术方案和施工组织方案 施工技术方案（施工的技术、方法和机械、设备等施工手段的配置） 施工组织方案（施工程序、工艺顺序、施工流向、劳动组织方面的决定和安排） 环境（Environment）：影响具有复杂多变和不确定性的特点。 施工现场自然环境因素 施工质量管理环境因素 施工作业环境因素 * * 全面质量管理的应用： （1）实施过程： 激发 调查 开发推广 （2）实施状况：美国为例 * *