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基于钻石模型的安徽省服务外包业竞争力分析 摘要：本文基于钻石模型理论，分析了安徽省服务外包业存在的优势与劣势，提出提升安徽省服务外包业的对策。 关键词：钻石模型 服务外包 竞争力 发展服务外包产业是实现产业升级、扩大就业、转变经济增长方式，培育新的经济增长点的重要途径。以现代服务业、高端制造和研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正席卷全球，这为中国发展面向国际市场的现代服务业提供了新的机遇。作为高端服务业的重要组成部分，承接国际服务外包正在成为中国吸收外资的新方式、新领域。安徽省要在加快“十二五”期间要充分抓住机遇，利用现有机会与优势，提升服务外包业竞争力，实现经济的突飞猛进。 一、服务外包业相关概念 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程够剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包主要分为信息技术外包( ITO)、业务流程外包(BPO)。ITO是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务; BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务供应商，按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。从承接方式看，服务外包分为境内服务外包和离岸服务外包。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等优良品质。发展服务外包产业是实现产业升级、扩大就业、转变经济增长方式，培育新的经济增长点的重要途径。 二、安徽省加快发展服务外包产业的战略意义 (一)有利于提升制造业的竞争力，促进安徽省产业结构升级。安徽省积极承接国际服务外包，尤其是系统应用管理和维护、售后服务、研发、营销、物流、人力资源等生产性服务外包领域，延长制造业产业链条，引导安徽省经济向产业链的高附加值部分进一步拓展，积极培育安徽省产业发展的后续优势。 (二)有利于转变经济发展方式，促进安徽省经济与社会协调发展。以技术研发、信息技术服务和业务流程服务为主的服务外包是人才知识密集型的现代高端服务业的重要组成部分。大力发展服务外包，可以带动服务业的全面发展，使安徽省的服务业发展规模迅速扩大、层次得到提升，减少经济发展对资源的依赖，缓解工业化和资源短缺、环境保护之间的矛盾。同时，与制造业相比，服务业吸纳劳动力的能力强、利润率高，可以有效地缓解就业压力，提高居民收入，从而促进安徽省经济与社会的全面、协调、可持续发展，提升安徽省的整体竞争力。 (三)有利于提高对外贸易质量，使安徽省成功应对全球金融危机的挑战。目前，由美国次贷危机引发的金融风暴已使全球经济陷入衰退。国际市场需求的迅速萎缩，连同前期人民币升值太快使中国出口量大幅下滑。国际经济形势的恶化将使安徽省的外向型经济面临更大的冲击。承接离岸服务外包是吸引外资的新方式，有利于安徽省抓住以服务业为核心的国际产业转移的新机遇，打开吸引外资的新局面，提升利用外资的质量和水平，培育新的外贸出口增长点，使安徽省更深层次地融入世界经济，并且可以有效地填补将来随安徽省制造业向外转移而产生的产业空洞。 三、基于钻石模型的安徽省服务外包影响因素的优劣势分析 (一)钻石模型理论。 钻石模型理论是由迈克尔·波特提出的。波特认为，决定一个国家的某种产业竞争力主要有四个关键因素： (1)生产要素。包括区位环境、综合经济水平、人力及科技资源与城市基础设施等。(2)需求条件。主要是本国市场的需求。(3)相关产业和支持产业。主要指指该产业的上游和下游产业及相关产业是否具有国际竞争力。(4)企业的战略、组织结构及同业竞争。四大关键因素外还存在两个重要的外在影响因素：机遇和政府。机遇是指企业能否借助偶发事件，如世界或区域需求的剧烈波动、政府的突发政策变化、战争等形成和提升产业竞争力。政府在提高产业的竞争力中所起的作用实际上是通过政府政策影响四个关键因素来实现的。钻石模型中各个要素相互依赖，相互作用，彼此互动形成动态的竞争模式。 (二)务外包产业竞争力各影响因素的优劣势分析。 1、生产要素分析。随着交通基础设施建设的完善，安徽省在港口、航空、陆路交通各方面都得天独厚。安徽省市拥有包括中科院安徽省市物质科学研究院等众多科研院校，并且省城安徽省有全国“四大科教基地”之称，在发展服务外包产业上具有人力及知识资源先天优势。安徽省市拥有中国科技大学、安徽省工业大学和安徽大学等众多高等院校，为安徽省市服务外包产业的持续快速发展提供了丰富的人力资源保障，也为形成一定规模的从业人群奠定了坚实基础。在科技人才资源方面，安徽省市在全国同类城市中位居前列，拥有中科院安徽省物质研究院、安徽省国家同步辐射实验室等各类科研机构200多个，拥有各类技术