会议服务技巧.docVIP

会 议 服 务 会议服务是我物业服务项目一项特色服务，多年来的实践摸索，我们积累了一套自己的服务经验，大致可以归纳为四个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程大至可以如下进行： 一、个人仪容仪表——赏心悦目 会议服务的第一步是服务员给人的第一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象；从微笑服务到礼貌用语，时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。 二、会前环境布置——大方适宜 空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作； 室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）； 卫生合格（注意检查）。 三、服务用品——清洁卫生 茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒，无破损。 四、准备及摆台——整齐划一、标准、规范 1、根据会议需求提前将投影、音响、话筒等设备调试到最佳可用状态，聚光笔、白板、反板笔等会议用品准备齐全； 2、根据会议规模、形式、重要程度等确定茶杯的使用档次：内部会议——领导使用自己的专用水杯；有重要来宾参与的会议——使用统一的瓷杯；——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯； 3、稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处，铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上； 4、茶杯置于稿纸右上方，杯柄冲向客人朝右呈四十五度角，矿泉水置于茶杯左侧，标签统一朝外或朝里； 5、检查台面物品摆放