园林工程项目管理(新) 沟通管理 沟通管理.pptVIP

《园林工程项目管理》课件 * * 工程项目的人力资源管理 4.1 工程项目人力资源管理的概念 4.2 工程项目人力资源的特点 4.3 工程项目人力资源管理的主要工作 4.4 人力资源管理的基础理论 4.5 工程项目团队的生命周期 4.6 工程项目团队的工作岗位分析 4.7 冲突管理 4.8 沟通管理 4.9 绩效管理  * * 工程项目的人力资源管理  【重点】 人力资源管理的基础理论 项目经理负责制 * * 八、沟通管理 信息的沟通直接关系到团队的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。 8.1 影响沟通效果的因素 1．团队成员的素质和能力 2．项目经理的素质和能力 3．团队成员对信息的态度 4．团队成员的相互信任程度 5．信息传递层次的多少 6．工程项目各接口之间的协调情况 7．沟通计划的完备性 * * 8.2 沟通管理的方法和途径 1．组建一个好的团队 2．建立完善的项目沟通管理体系 3．正确处理好工程项目的各种接口关系 （1）正确处理总包方与建设单位的关系 （2）正确处理总承包方内部的协凋关系 此外，工程得以顺利完成还必须处理好与监理公司、主管部门的关系。 4．选好工程项目经理 （1）项目经理有较强沟通管理意识 （2）项目经理要熟悉专业技术 （3）项目经理要有良好的沟通技巧 5．保持畅通的沟通渠道，保证沟通的有效性 6．采用正确的沟通形式，克服不良的沟通习惯：书面、口头 7．重视沟通效率，节约沟通成本 * * 书面沟通 书面沟通，包括项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录以及其他表达形式。 项目计划：项目经理在制定项目的总体计划后应通报给整个组织。 文本交往：对工程项目问题的各种磋商结果(指令、要求)都应落实在文本上，项目参与各方都应以书面文件作为沟通的最终依据，这是法律和工程管理的基本要求。 定期报告制度：建立报告系统及时通报工程的基本状况。 特殊报告：对工程中的各种特殊情况及其处理，应做好记录，并提出报告。 书面证据：对涉及各方面的工程活动，如场地交接、图纸交接、材料和设备验收等，都应有相应的手续和签收的。 * * 口头沟通——协调会议 类型： （1）常规的协调会议，在规定的时间和地点举行，由规定的人员参加。 （2）非常规的协调会议，即在特殊情况下根据项目需要举行的。 作用 （1）可以获取大量信息。 （2）检查任务、澄清问题，了解各子系统的完成情况、存在问题及影响因素，评价项目进展情况，及时跟踪。 （3）布置下阶段工作，调整计划，研究问题的解决措施，选择方案，分配资源。可以集思广益，听取各方意见，同时又可以贯彻自己的计划和思路。 （4）产生新的激励效果，动员并鼓励各参加者努力工作。 * * 口头沟通——协调会议 组织过程 （1）事前筹划 在开会之前，项目经理必须做好准备，包括： ①确定会议目的、会议类型、议事日程、与会人员、时间地点； ②信息准备，了解项目各方面的基本情况，收集数据； ③准备好讨论的议题，设计问题解决方案； ④考虑大家的反应； ⑤准备工作。 对一些重大问题进行预先磋商，进行非正式沟通，听取修改意见。 * * 口头沟通——协调会议 （2）会中控制 ①指定记录员，简要介绍会议的目的和议程。 ②驾驭整个过程，必须不失时机地提醒切入主题或过渡到新的主题。 ③倾听他人观点、集思广益，补充、完善解决方案。 ④鼓励参加者讲出自己的观点，反映实际情况、问题和困难，一起研究解决途径。 ⑤通过沟通、协调，使大家意见统一。 ⑥必要时应适当动用权威。 ⑦在会议结束时总结会议成果，作出决议。 * * 口头沟通——协调会议 （2）会后处理 ①评价会议进展情况和结论，努力完成会议安排的各项任务。 ②尽快整理并起草会议纪要或备忘录，作为决议。 ③会议纪要或备忘录应在确定的时间内分发到有关各方进行核实并确认。