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电
子
商
务
操
作
流
程
一、电子商务(B2C )构成主体
二、B2C 购物流程图
三、B2C 后台管理流程图
四、物流部门在电子商务中的职能构架图
客户订单审核 销售运输计划 配送价格调整单
发货处理 出库确认 发货红冲 按单据回单确认 销售结算流程
全部拣货返库 部分拣货返库 发货退货申请 发货退货
客户访问 电话客户订单
盘点管理
盘点管理 损益管理 残次管理 转仓管理 组合加工 库存分析 库存查询
注:
1、红冲指会计中的红字冲减,会计中负数(冲减)一般用红字表示.所以在单据及报
表表格中有红冲一说,指数据的减少。
2、拣货指的是挑选货物,分为单一拣选和批量拣选。
3、损益亦称财务成果,企业的利润或亏损。
五、电子商务中的售后服务
积分补偿
售后服务 客户投诉 投诉审核 会员积分调整
换货
电话客户订单
维修管理
维修受理单
运输计划
退货 (逆向 )
发货退货申请单
六、跟单业务员工作流程
(一)物料采购及物料进仓跟踪
1、物料采购跟单的基本要求:
适当的交货时间适时
适当的交货质量适质
适当的交货地点适地
适当的交货数量适量
适当的交货价格适价
2、物料采购跟单的原因: 以下原因造成我们要对物料进行跟催:
(1) 供应商方面的原因:由于供应商方面的原因造成交货不及时,而使我们必
须跟单的原因有:超过产能的接单和超过技术水准的接单。制程管理不良,质量
管理不充分而造成不良品的增多。来自低工资的员工工作效率低,完不成。等原
因。
(2) 企业方面的原因:供应商的选定有误,对他的产能和技术调查不足。所要
求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远
的地方。
(3) 沟通方面的原因:信息交换不及时。
3、物料采购跟单的流程:
(1) 制作订购单: 跟单员接到所需部门的请购单,要制成订购单传给供应商。
制订购单时注意:审查请购单。熟悉订购的物料,价格确认,确认质量标准。确
认物料需求量--制定订单说明书`发出订购单。将要采购的物料名称,规格型
号,数量,价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后发给供应商,并要
求供应商签字回传。
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