亲和力是人际关系的基础.doc

亲和力是人际关系的基础，如同一座大楼的地基。所有的销售技巧都是以亲和力为前提的。那么，亲和力是如何获得的呢？人与人之间的相处，主要使用三种沟通工具：第一是文字文字是词汇的组成部分，也是组成话术脚本的基本元素。第二是声音声音的构成要素包括语速、音调、语调、语气等等，不同的构成要素组成不同的声音，不同的声音留给人不同的印象。第三是肢体动作肢体动作包含着眼神、表情等等。在影响力的发挥上，文字只占7%，声音占到38%，肢体语言则占据了剩余的55%。建立文字亲和力1.寻找共同点亲和力源于共同点。寻找共同点的切入口很多，比如姓名、籍贯、爱好、亲友等等。