顶岗实习报告(7517).pdfVIP

顶岗实习报告 学校：北京信息职业技术学院 专业：商务英语 班级：0922611 姓名：王颖 顶岗实习报告 转眼实习已经半年了，这段时间的实习使我各方面都得到了很大的提 高，同时我也学到了很多在学校学不到的知识。 到单位工作的第一天，部 门行政主管对我进行简单的培训，培训中不 但跟我介绍了整个工作单位的情况，还对我提出了作为 工要遵守的要求， 例如要求准时打卡到岗，严格按照上班时间，不准迟到，早退；上班时间不 能做与工作无关的事情；上班时要求着正装等。 同时也针对我工作的职位对我进行了简单的培训。因为我的职位是前 台，所以工作内容虽然很简单，但是非常琐碎，从接待到申请领取办公用品 都需要前台完成，而且每项工作要注意很多细节，例如： 在接待时，主要接待校内校外需要咨询的学生及家长，接待家长时，需 要问清是找哪位老师，然后带到接待室，倒水；接待学生时，需要问清是找 哪位老师，并在登记本上登记。而接待国外来访时要和主任确定来访时间、 来校时是否需要安排学校车接、离校时是否需要安排学校车送；并确认是否 需要安排午餐、点心、饮料等，还要确认来访人 是否需要做培训、是否需 要笔记本 PPT、是否准备礼物、是否安排人 拍照等细节问题。 比如接待外国大学代表，因为西方文化和中国有很多差异，所以在接 待的时候会有很多注意事项。例如喝水用的杯子，玻璃杯只能装冷水或是 冰，热水、咖啡和茶要用配套的瓷杯子。虽然这些只是细节问题，但是整个 学校对外的形象问题。让我最高兴的是能把在学校学到的知识实际操作出 来，比如用英语和客人做简单的交谈，询问客人的需要等，虽然用的很少， 但是这也让我明白还要更加努力的学习。 在接听 电话时，主要就是要问清找哪位老师，然后转给相关的老师；如 有电话来，对方不知道咨询哪位老师，问清情况，记录下对方的联系方式和 姓名及需要咨询的相关信息，稍后让老师尽快回 电话等。 虽然工作都很简单，但是工作量很大，有时候一天的工作结束了，都没 有时间喝一口水。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通 电话 一起响，弄得我都有点忙不过来。但这样的一天结束了很有满足感，总觉得 解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我 慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但 是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的 问题 是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址，申 请外国大学流程和签证准备材料详单等。我不知道我一天要讲几遍，真的 有点让人厌烦，但是转念一想，有些家长和学生都是第一次打 电话来的，他 们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回 答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通 话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象 完全的打上 0 分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有 精神，尽量给他们一个很热情，很有活力的印象。 有时候也会接到很不讲道理的家长，大骂了我一通之后发现原来还是 自己误会了，刚开始碰到这样的家长我也会觉得很委屈，但是仔细想想为 学生和家长接触误会不也正是我的工作职责吗 ！因此再遇到这样的家长我 都会耐心的和他解释，站在家长的角度上考虑，每次都能很快的解决问题。 每天除了接听电话、接待家长，还要就定时领取办公用品、申请班车、 收发快递、统计考勤、以及办公室电器的维护和管理等二十几项工作。虽然 这些工作都可以用 电脑完成，但是每次也要和同事沟通，了解他们的需要。 以前总觉得前台是最简单的工作，但是一段时间的实习后我深刻体会 到前台的工作真的没那么简单。电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在 前台，不仅要解答学生和家长的问题，我还必须在行为上有所顾及，而且因 为我是实习生，大部分家长对我的能力都抱有怀疑态度，所以很多时候家 长都不愿意向我咨询问题，看着整个部门的老师忙碌的为家长和学生咨询 解答 问题，而我只能给来的家长和同学一些简单的解答，让我觉得自己很 多余。但是很多同事都很热心，每次遇到我部清楚的问题都很耐心的告诉 我要怎么回答，还经常让我在他们为家长解答 问题的时候旁听，时间久了 在