职场沟通与冲突管理实战技巧.pptxVIP

职场沟通与冲突管理实战技巧;一、职场沟通;沟通的目的;成人沟通特性;成人沟通常见的误区;认识沟通的基本元素;1.信息发送要清晰 2.考量接收者能力 3.环境因素要配合 4.角色因素要厘清 5.设备工具要适当;认识沟通的语言;马勒布蓝博士根据研究结果提出感官的应 用，影响沟通的比重是： 口讯 7% ～文字及说话的内容 声讯 38% ～声调与分贝 视讯 55% ～视觉、面部表情、肢体语言;1.肢体大小 2.身体动作 3.表情应用 4.声调变化 5.适当停顿 6.用词效果 7.善用证据 8.口齿清晰 ;1.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、肢体响应 3.态度尊重、专注聆听 4.适当澄清对方的意思 5.多听事实、少听情绪 6.适度中断、回馈总结 7.耐心听话、适当回应 8.将心比心、不存成见;1.开放式问句 引导对方多说话 多用於想了解对方真正想法时 2.封闭式问句 引导对方的思考方向 多用於想诱导对方做出决定时 ;5W2H： What , Why , Where , When , Who , How , How Many/much 感觉法：面对不同意见时 假设法：如果、、、是不是、、、 否定式：反向答案，突破僵局 追问法：打破沙锅问到底（连问五次为什麽？） ;;如何与上司沟通（一）;如何与上司沟通（二）;如何与部属沟通（一）;如何与部属沟通（二）;管理者的沟通禁忌;