内蒙电力运维管理系统操作手册-电话接入管理v1.0.pdfVIP

运维管理系统电话接入管理操作手册 内蒙电力 电话接入管理操作手册 浙大快威科技集团有限责任公司 2007 年 11 月 05 日 Version 1.0 第 1 页/共 28 页 运维管理系统电话接入管理操作手册 1 概述 《内蒙电力电话接入管理操作手册》旨在介绍和描述电话接入管理，并将作为内蒙电 力日常维护所涉及的电话接入管理的操作参考。本文介绍了如何管理配线资源表；派修单、 派工单的派工、 处理到关闭的整个生命的管理， 并定义支持运作电话接入管理相关的人员职 责。 1.1 角 色 描 述 1.1.1 号 线 管 理 员 ( 派 单 人 ) 概述： 号线管理员主要负责创建配线资源表， 并对其中每一线序内容进行维护； 有装、拆、 移电话业务时创建派工单并分派相关部门处理； 有修电话业务时审批派修单并分派相关 部门处理。 注：配线资源表是原来的电话配线表和电话装机明细表的合成表 。 主要功能： 创建配线资源表 创建派工单。 定义服务等级。 分派派工单。 验收派工单。 审批派修单。 验收派修单。 第 2 页/共 28 页 运维管理系统电话接入管理操作手册 1.1.2 话 务 员 概述 接到客户的报修请求后创建派修单， 记录客户信息、 障碍现象等提交给号线管理员审批。 主要功能： 创建派修单。 1.1.3 相 关 处 理 班 组 人 员 相关处理组人员是指： 电话线路管理组下的人员、 计费管理组下的人员、 维护管理组下 的人员。相关处理组人员收到派工单或派修单任务后去工作，工作完成后填写处理结果。 主要功能： 填写工作处理结果。 1.2 电 话 接 入 管 理 描 述 电话接入管理的主要目标是通过对电话的安装申请、障碍检修、搬迁移机等进行规范 化管理，以快速响应用户请求，实现从申请到处理全过程的流程化管理，进一步提高服务 质量和效率。 1.2.1 配 线 资 源 表 管 理 创建新的配线资源表，通过查询配线表查看线序上的用户信息和线路信息。 1.2.2 创 建 派 工 单 、 派 修 单 派工单 有装、拆、移电话业务时创建派工单并分派相关处理组处理； 第 3 页/共 28 页 运维管理系统电话接入管理操作手册 针对装、移业务时可能的步骤： 1） 查询配线资源表，查询可用的线序； 2 ） 新建派工单，确定服务等级； 3） 指定用哪一线序，并填写相应线序上的信息； 4 ） 指定处理此派工单的相关处理组。 针对拆业务时可能的步骤： 1） 新建派工单，确定服务等级； 2 ） 指定拆哪一配线表下的哪一线序； 3） 指定处理此派工单的相关处理组。 注：号线管理员就是页面上的派单人。 派修单 有修电话业务时创建派修单并提交给号线管理员。 修业务可能的步骤：