商务礼仪和跨文化沟通 (3).pdfVIP

商务礼仪和跨文化沟通 (3) 武汉理工大学经济学院 黄蕙萍 商务应酬实训  写下10个“我是谁”的句子，结合这些答 案，做一个完整的、有自己风格的自我介 绍 三人一组： - 演练介绍他人的礼仪步骤 - 初次见面，如何交谈和交换名片  给自己设计一个商用名片（书面作业） 第四讲 商务应酬礼仪  商务介绍  商务名片  商务拜访  商务接待 本讲重要的tips  在进行重要会见之前，尽可能找到关于要见 的人的重要信息；  对行政助理人员要和蔼；  建立自己亲善的形象；  不要承诺你无法做到的事情。 1.商务介绍  自我介绍 1. 把握介绍时机：双方有结识需求时；需要 说明身份时； 2. 把握介绍内容：姓名、单位、职位或工作 注意：加深印象；谦词和敬语的使用 3. 把握介绍的态度：简洁、清晰、自信、自 然、友善、大方、语速和音量适中 4. 把握介绍时间：宁短勿长，一分钟左右 5. 把握介绍形式：先致意，再介绍；有介绍 人时自我介绍是不礼貌的 例：自我介绍的形式  应酬式：你好，我叫王毅。  礼仪式：各位来宾，大家好！我是武汉理 工大学校办主任的王毅，我代表本校热烈 欢迎大家的光临！  工作式：你好，我叫王毅，是武汉理工大 学校办主任。  交流式：我叫王毅，和李教授是同事，也 在武汉理工大学工作。  他人介绍 1. 注意介绍人身份：外事活动中一般为东道 主的礼宾人员，社交活动中则为长者（中 国）、活动负责人或专职人员、女主人 （西方） 2. 注意被介绍人意愿：要实现征求双方意 见，避免不愿意相识的勉强局面。 3. 注意介绍次序 Tips: 介绍的有序原则： Tips: 介绍的有序原则： - 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持 介绍； - 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从 职务高者到职务低者介绍； -尊者优先知情原则：作为第三方介绍另两 个人相互认识应：将职务低者介绍给高 者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介 绍给公司外人员，男士介绍给女士。 4. 注意介绍举止  充满热情，文雅大方自然  双方起立  手心向上，四指并拢，指向被介绍者，微笑  介绍后，位尊者要主动与对方握手问候  交换名片可以替代  握手礼与拥抱礼伴随 5. 注意介绍言谈  礼貌寒暄的话不可省略  介绍的双方内容基本对称，不可厚此薄彼 2.商务名片  名片的使用 1. 名片的存放位置：名片盒 2. 递送名片的礼仪 3. 接受名片的礼仪 4. 名片的特殊用途 - 私人书信，代为引荐他人，礼单，拜访通 报或留言，致歉致谢 贴士： 交换名片礼仪 贴士： 交换名片礼仪 看名片 看名片 - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、 职务、机构，再注视一下对方，以示尊重， 也能将名片与人联系起来，更快认识对方； - 如果是外国人或者不认识的字，还可请教其 名字发音。 放名片 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在 桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自 己。 收名片 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里 （提包里）。 3.商务拜访 3.商务拜访 拜访流程 拜访流程 联系拜访