保洁队管理制度.docVIP

PAGE PAGE 1 附件一：保洁队各项管理制度 保洁队管理制度 第一章 总 则 第一条 为规范员工管理，提高服务质量，特制定本制度。 第二条 保洁员分区管理由各个片区的客服主管进行业务监督。 第三条 本制度适应物业服务中心。 第二章 工作内容 第四条 上班必须服装统一，佩戴工作牌，并注意整理好自身形象。 第五条 清洁垃圾时轻装轻卸，不影响业主的生活与休息，上下楼梯、电梯时主动礼让用户。 第六条 耐心听取用户及事务主管的建议和意见。 第七条 坚守岗位，按时上下班。 第八条 熟悉所负责的工作范围、工作内容及工作标准,做到一次就把事情做对,符合要求。 第九条 对待业主友善、礼貌，对业主有偿服务要求约定正常工作时间以外完成。 第十条 对待业主投诉的问题要积极处理，坚决不能和业主发生争吵，做到骂不还口，打不还手。 第十一条 不群聚、聊天，不在上班时间干私活或擅自离岗。 第三章 考 核 第十二条 保洁员未按要求着工装和佩戴工牌的，每次扣罚10元。 第十三条 因工作态度散漫，出现过失造成业主/住户投诉的，每次扣罚10元。 第十四条 对于不服从工作安排，根据情节做相关行政处分。 第十五条 不管任何原因出现与业主争吵至吵架的情况，根据情况进行20-50元的扣罚，情节严重者给予辞退处理。 第四章 附 则 第十八条 本制度由物业服务中心负责解释。 第十九条 本制度从2008年 消杀管理制度 第一章 总 则 第一条 为加强园区消杀力度，有效控制园区“四害”，保障园区环境干净、整洁，特制定本制度。 第二条 由保洁主管负责安排园区的消杀工作。 第三条 消杀对象主要是指“蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠”等害虫。 第二章 工作内容 第四条 杀蚊子、苍蝇一般使用“卫生敌敌畏”，按照用药规定标准配制药水，配合喷雾器，对园区的绿地、果皮箱、垃圾中转站、广场等公共场地和公共设施每周进行1次喷雾消杀，对楼宇内每月1次。 第五条 灭蟑螂一般采用“灭蟑灵”或“奋斗呐”配合喷雾器对楼层、楼梯间、地下车库、楼宇二层平台、下水口等场所每月进行1次喷雾消杀。 第六条 灭菌、消毒一般使用“新天地”等高效药剂，配合机动烟雾机，对园区下水沟、雨水井、污水井等部位每周进行1次烟雾消杀。 第七条 消杀工作进行时，药物要对板，用药要规范，严格按照规范操作。 第八条 灭鼠 （1）在灭鼠前两天，保洁主管必须在各楼宇大堂告示栏上装贴《灭鼠通知》。 （2）灭鼠药，每月定时投放1次，一般在夜间进行，投放于老鼠活动频繁的树丛或草丛中（有鼠屋的投放鼠屋布置区域），大约每50㎡投放1处。 （3）在第二天早晨，由各区域保洁员负责清洁，并寻找清除死鼠，保 持环境洁净。 第九条 消杀工作完毕后，保洁主管负责对园区消杀情况进行检查，发现问题及时采取补救措施。 第十条 记录 （1）消杀后必须做好消杀工作记录表。 （2）做好用药记录。 （3）消杀后剩余药物立即返仓，分类、分开摆放，并清点登记，防止流失。 第三章 考 核 第十一条 在灭鼠前，未装贴灭鼠通知，每发现1次，扣罚保洁主管10元。 第十二条 消杀员未按保洁主管规定的时间进行消杀，每发生1起，扣罚责任人50元。 第十三条 消杀时未按操作规程操作，导致机器损坏或消杀效果显著下降，每发生1起，扣罚责任人10元，保洁主管5元。 第十四条 消杀时粗心大意，导致遗漏，每发生1起，扣罚当事人5元。 第十五条 保洁主管未按规定时间，安排消杀工作，每发生1起，扣罚保洁主管10元。 第十六条 消杀完毕后，保洁主管未检查消杀效果或无消杀记录，每发生1起，扣罚保洁主管10元。 第十七条 利用职务之便，私自为客人提供消杀药物或消杀服务，谋取私利者，专题处理。 第四章 附 则 第十八条 本制度由物业服务中心负责解释。 第十九条 本制度从2008年 保洁、绿化工具管理制度 第一章 总 则 第一条 为加强保洁、绿化工具管理，维护公司财产，杜绝人为损坏，保证绿化、保洁工作顺利进行，特制定本规定。 第二章 一般工具管理 第二条 一般工具是指垃圾铲、扫把、水桶、剪刀、锄头等低值易耗品。 第三条 购买的工具分别由保洁主管、绿化主管到仓库统一领回，并严格按照保洁、绿化物品发放标准进行发放，领用人必须在领用表上签字确认。 第四条 绿化、保洁员应合理使用并妥善保管好工具。 第五条 工具使用后必须清洁干净，整齐摆放于指定的位置。 第六条 工具在使用过程中，属于自然磨损或自然损坏，须上报主管查明原因后更换。 第七条 绿化、保洁员在离职、调动时必须移交所有工具方可办理相关手续。 第八条 工具仓库由专人管理，仓库钥匙由专人保管，不得随意交给他人