内蒙电力运维管理系统操作手册-工单管理v1.0.pdfVIP

运维管理系统工单管理流程操作手册 内蒙电力 工单管理流程操作手册 浙大快威科技集团有限责任公司 2007 年 11 月 07 日 Version 1.0 第 1 页/共 23 页 运维管理系统工单管理流程操作手册 1 概 述 《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为内蒙电 力日常维护所涉及的工单流程的操作参考。 本文介绍了如何在工单申请、 处理、 到关闭的整 个生命周期中实施工单管理，并定义支持运作工单流程相关的人员职责。 为了确保流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。 1.1 角 色 描 述 1.1.1 工 单 申请 人 （单位）、 处 理人 概述： 工单申请人在做具体的工作任务时， 填写工单申请内容， 定义详细的操作步骤； 签 发通过或审批通过后按操作步骤执行任务。 主要功能： 创建工单 确定工单的工作类别 确定工单的优先级、影响范围等 描述工作的操作步骤 填写工作处理结果 1.1.2 工 单 签 发 人 、验 收 人 概述 签发人主要负责签发新建的工单， 工单是否可以被执行先由签发人签发， 签发通过 提交才能提交实施。 验收人主要负责对工单的执行情况进行验收， 检查工作是否完全成功完成， 只有验收通 过的工单才会提交部门领导审核。 第 2 页/共 23 页 运维管理系统工单管理流程操作手册 主要功能： 签发工单 决定是否需要提交相关部门审批，要则选择相应的审批人 验收工单 1.1.3 部 门 领 导 、 审批 人 （会签 ） 部门领导主要负责审核工单工作是否完成， 审核通过工单工作就结束了； 审核未通过返 回重新处理。 工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，主要负责批复工单工作是否能实施。 主要功能： 审批人对工单进行审批会签 部门领导审核关闭工单 1.2 工 单 管 理 流 程 描 述 从流程的角色上，工单流程设置明确的管理角色和执行角色，完成工单的处理； 详细流程如下图： 第 3 页/共 23 页 运维管理系统工单管理流程操作手册 1.2.1 流 程 图 1.2.2 工 单 申请 该步骤是工单管理流程的起点。此步骤的目的是填写要工作的内容、涉及到的资 产、影响范围，并提交签发人签发。该步骤的关键是详细的描述工作步骤，使工作标 准化、规范化。 在本系统中，工单的创建方式包括： 1、 直接创建工单； 2 、 服务申请流程中创建工单； 3 、 缺陷流程中创建工单； 4 、 问题流程中创建工单； 5 、 用户接入流程中创建工单； 6 、 检修停退流程中创建工单； 7 、 配置管理流程中创建工单； 8