DB41∕T 630-2010 河南省旅游景区服务规范(河南省).pdfVIP

DB41 巳 由 万 、 T E 河 南 省 ， 圃 标 准 DB41/T 630-2010 河南省旅游景区服务规范 2010 - 07 - 08 发布 2010-08-10 实施 河南省质量技术监督局 发布 DB41/T 630-2010 目IJ 1=1 本标准按照 GB/T 1.1 -2009 给出的规则起草。 本标准由河南省旅游局提出。 本标准起草单位:河南省旅游局，河南省质量技术监督局，河南省标准研究院。 本标准主要起草人:李延庆、孙银辉、谢宁波、李强、贾献珍、郭敬东、石云。 DB41/T 630-2010 河南省旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了旅游景区服务的术语和定义、基本要求、交通服务、票务服务、信息服务、解说服务、 配套服务、环境服务、卫生服务、安全服务、投诉处理、服务人员要求及实施与监督等各项服务要求。 本标准适用于河南省辖区内从事旅游接待业务的各种类型旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不住日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 1000 1. 1 标志用公共信息图形符号第 1 部分:通用符号 GB/T 1000 1. 2 标志用公共信息图形符号第 2 部分:旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭店(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 DB41!T492-2007 河南省农家宾馆星级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准O 3. 1 旅游景区 tourist attraction 具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或 相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。具体包括风景区、文博院馆、寺 庙观堂、旅游度假区、自然保护区、特色旅游(村)镇、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、 游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各种类型旅游景区。 DB41/T 630-2010 3.2 服务质量 serv ice qua I ity 利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和 心理的满足程度。 3.3 A 级景区 rank A tourist attractions 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA， AAAA、 AAA、 AA、 A级。 3.4 Pose 中几 Point of Sells ，电子ÝÆX:款机系统。 3.