原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
精品整理
客户档案管理制度
一、客户档案管理的目的：
1、避免客户档案流失；
2 、保证客户档案归档的及时性，准确性；
3、保证档案的规范管理并符合厂家要求。
二、档案管理部门及要求：
1、客服部作为公司客户车辆档案的专业管理部门；长期对公司客户车辆档案进行
有效管理。
2、 客服部指定档案接收人，按规定期限对销售部和服务部上交的档案进行接收并
填写《档案交接表》 。
3、对上交档案按照销售客户档案管理标准和服务档案管理标准进行 100% 的检查审
核，对不合格档案发回原处整改，并进行《不合格档案记录》 ，计入 KPI 考核。
4 、对上交档案数量与 CRM 系统数量进行核对，与系统数量不符，填写《档案缺
失报告》并限期 2 日内上交。
5、特殊情况导致的档案未上交（如未开发票等） ，填写《未上报记录》注明原因及
车辆相关信息。
三、 档案管理原则：
所有客户车辆档案实行“一车一档制”管理，审核后归档。
四、 档案管理期限：
1、 所有客户车辆档案的在修车辆按其末次维修期延长 5 年保管；
2、 3 年内客户车辆没有在本店维修、保养记录，自建立档案时起保
管期 5 年， 5 年期满转入档案库封存。
五、档案管理检查标准：
页脚内容
精品整理
销售档案管理检查标准及要求
1、销售档案整理顺序
（1）《客户交车表》、（2）《购车发票》、（3）《交车检查 PDI 盖章证明复印件》 、（4 ）
《身份证/ 组织机构代码证》、（5）《合格证复印件》、（6 ）《购车协议书》、（7 ）《PDI
保养表》
2 、销售档案检查标准：
（1）《客户交车表》
填写必须完整，不需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√。
（2）《购车发票》
日期需要与《 PDI 盖章证明复印件》日期完全相符（最多可相差 24 小时）。发票
购车单位需要与《车主身份证 / 组织机构代码证》一致。
（3 ）PDI 复印件
《PDI 盖章证明复印件》盖章日期必须与最后交车 PDI 保养表日期相同。
（4 ）《身份证/组织机构代码证》需要与《购车发票》的名称相符。
（5）《合格证复印件》清晰
（6）《购车协议书》需要填写完整，不需要填写内容的地方可标注“无”的字
样或者打√。合计金额仔细核对后再填写。必须有销售合同章、骑缝章及
文档评论（0）