【精选计划】客服部年度工作计划2019.docVIP

参考范本 【精选计划】客服部年度工作计划 2019 ______年______月______日 ____________________部门 1 / 2 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： 巩固并维护现有客户关系。 发现新客户 ( 潜在客户、潜在需求 ) 。完成目标 I 可以通过以下途径： 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标 II 可以通过以下途径： 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2 / 2