《人力资源管理》手册：员工关系管理.pdfVIP

第 10 章 员工关系管理 第一部分 本章概要 1.1 重要概念 1. 员工关系 ：在广义上，根据程延园（ 2008）的定义，员工关系是指管理方与 员工及团体之间产生的， 由双方利益引起的表现为合作、 冲突、力量和权利关系 的总和，并受到一定社会中经济、 技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 在狭义上，按照刘昕和张兰兰（ 2013）的观点，员工关系不包括企业与工会之间 关系，它是企业与本企业所雇佣员工之间的一种组织内部关系，既不涉及工会， 也不涉及政府，是企业和员工在一定的法律框架内形成的经济契约和心理契约的 总合。 2. 员工关系管理： 员工关系管理也就是对员工关系所进行的管理，即企业在遵 守国家法律法规的基础上， 为了实现自身目标以及确保对员工的公平对待， 在调 节企业与员工之间的关系方面所依据的基本理念和实施的具体规章制度、 政策以 及管理实践的总称。 3. 劳动关系： 劳动者运用劳动能力进行劳动的过程中与用人单位形成的一种社 会经济关系。 4. 劳动关系管理： 对劳动关系内容（包括劳动者和用人单位双方的权力和义务、 劳动合同、工作时间、劳动保护和劳动争议处理等）的管理过程，就是劳动关系 管理。 5. 劳动合同： 指劳动者与用工单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的 协议。 6. 劳动争议： 劳动争议是劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而 引起的纠纷，又称劳动纠纷。 7. 多元雇佣： 多元雇佣是相对传统的单一雇佣而言的，往往指雇佣形式的多元 化，是一种同时存在多种雇佣形式的混合雇佣方式。 8. 劳务派遣： 指劳动者和用人单位 (也称劳务派遣单位 )签订劳动合同， 而实际上 为用工单位（也称接受以劳务派遣形式用工的单位）工作。 1.2 关键知识点 1. 员工关系、劳资关系和劳动关系的辨析： 与劳资关系相比，员工关系不仅适 用于工会会员， 还适用于非工会会员， 且涵盖了劳务派遣、 兼职和临时工等非典 型雇佣形式， 而女性恰恰是非典型雇佣的主力军。 总的来说， 员工关系与劳资关 系在适用范围、研究视角和内涵本质三个方面有着明显区别。 与劳资关系相似，劳动关系和员工关系在适用范围、研究视角和内涵本质上 有所区别。但是，与劳资关系不同的是，劳动关系和员工关系有着密切的联系， 但又有着明显的区别： ①劳动关系是员工关系的基础， 员工关系是劳动关系的延 伸；②员工关系与劳动关系所关注的重点不同。 2. 员工关系管理的五个主要内容： 员工关系管理是人力资源管理的一个重要内 容，也是制度化的人力资源管理的人性化补充， 从企业把员工招进来的第一天起， 直到员工离职， 员工关系管理始终贯穿其中。 员工关系管理与人力资源管理最大 的区别是，前者注重沟通，而后者则注重规章制度的实施。在这一区别下，员工 关系管理拥有其独特的五个主要内容： ①劳动关系管理； ②人际关系管理； ③纪 律管理；④沟通管理；⑤冲突化解与谈判。 3. 劳动关系双方的权利和义务： 劳动关系双方包括劳动者和用人单位。 根据 《劳 动法》的规定，劳动者享有一系列的权利，如平等就业和选择职业、取得劳动报 酬、休息休假等；并履行相应的义务，如主动参加劳动、完成劳动任务、做好本 职工作等。而用人单位也拥有一系列的法定权利，如自主招聘员工、组织劳动、 分配工资，等等；并履行相应的义务，如用人单位在制定、修改或者决定有关劳 动报酬、 工作时间、 休息休假、 劳动安全卫生、 保险福利、 职工培训、 劳动纪律, 以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示， 或者告知劳动者，等等。 4. 劳动合同管理 （1）劳动合同的形式。需要掌握书面和口头两种劳动合同形式的区别和适 用情境。 （2）劳动