北邮服务营销管理基础阶段作业一.docxVIP

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的不可分离性造成 的。 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答 案: [B;] 得分: [10] 值试题: 分 提示: 互动营销是在顾客与员工的相互作用以及服务提供和消费的瞬间发生的 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答 案: [A;] 得分: 试题分 [10] 值: 提示: 在 7P 营销组合里，人员主要是指服务企业的一线服务人员 正确 错误 知识点: 阶段作业一 学生答 案: [B;] 得分: 试题分 [10] 值试题: 分 提示: 在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施， 属于整体服务产品中的附加产品。