酒店总机服务规范用语.pdfVIP

. 总机服务规范用语 一 接外线电话（ ANSWER OUTSIDE LINE ） 1 招呼语（ Greeting ） Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORTSPA SUZHOU 早上好 /下午好 /晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店 2 电话占线（ The line is busy ） I am sorry the line is busy now ，Could you try again later ？（Would you like to leave a message ） 对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？） 3 请对方稍等（ Waiting ） Yes sir/madam ，wait a moment please 。 好的，先生 /女士，请您稍等。 I am sorry the line is still busy ，Would you like to wait another moment ？ 对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？ 4 听不清 /线路不清（ Unclear ） I am sorry ，I can not hear you clearly, Where do you want to call ?Pardon please? 对不起，线路不清，请您大声一点好吗？ 5 受话者不在（ No answer ） I am sorry ，There is nobody answer 。 Would you like to leave a message ？ 对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？ Yes ，sir/madam ，I will connect you to the information desk for the message 。 好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？ 6 打错电话（ Wrong number ） I am sorry ，We do not have this number 。Do you call CSLAND RESPORTSPA SUZHOU ？ （Would you tell me what number you are calling ） 对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什 么？） 7 接通电话（ Connecting ） Mr. /Ms XX 。The line is through 。Go ahead, please. XX 小姐，电话接通，请讲。 8 强插（ Busy verify ） Excuse me ，This is operator ，RoomXXXX ，You have a long distance call ，From XXXX ， Would you like to take it now ？ All right ，Hang up ,Please. I am sorry to disturb you 。 对不起，打扰您一下，我是总机， XXXX 房，您有一个 XX 长途电话找您，请问您是否接 . . 听？好的，请挂断电话稍等。 对不起，打扰您了 . 9 没有外线（ Limited line ） I am sorry ，The Extension can not be put in any outside line ，This is our hotel ’s regulation. 对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定 . 10 留言（ Message） May I have your name please ？ 请问您贵姓？ May I have the gues