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PAGE PAGE 3/ NUMPAGES 3 跑漏水突发事件处理预案 突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 漏水 三级 供水系统末端支管，以及喷淋系统末端的喷淋头因操作使用不当、产品质量问题、设备故障等问题造成的局部公共区域或各别楼层房间和商铺漏水 影响较小 设备机房、走廊、住户房间和商铺等公共区域 少数 跑水 二级 各种供水系统的分路干管、喷淋系统分路干管、消火栓等因使用不当、产品质量老化、设备故障、外力撞击等问题造成的公共区域、部分设备机房或某个写字楼和商铺楼跑水 影响较大 设备机房、公共区域及客户房间商铺等区域 较多 二、 电话通知上报流程 内容 级别 时间要求 上报对象 二级事件 30秒内通知完毕 物业部经理 三级事件 1分钟内通知完毕 物业部经理 三、 报警原则 报警时讲清楚跑、漏水区域、现场秩序情况、水势大小、报警人姓名、部门等。 四、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态标准 手电、应急灯、警戒带和防滑提示牌 保证现场照明及维修、封闭跑水区域，提示小心滑倒等 维修工具 修复、更换设备 沙包 防止水进入电梯、配电机房和水蔓延等 五、 应急处理流程 发展状态 工作流程 相关责任人 ★ 工程技工2分钟内赶赴现场查看漏水情况，采取临时措施，进行抢修。 工程技工通知工程主管 ★ 现场处置： 确定跑水部位及时封堵 2）保洁将积水及时清扫 （三级事件完成） ★ 技工关闭阀门防止水大面积流淌， 进行水流引流，减少扩散 安保人员使用沙袋对重点部位进行防护 保洁人员清扫积水 ★统计损失，申请保险理赔 ★评估预案效果形成报告上报区域公司 （二级事件完成） 客户或员工 客户或员工获知信息/现场查看 上报流程 现场处置 跑水扩大启动预案 善后处理 工程技工 工程技工 工程主管 安保主管 保洁主管 物业部经理 物业部经理 六、培训/演练要求 参加培训人员 培训内容 培训频次或时间 考核方式 培训人员 培训要求 物业部主管、安保人员、技工、保洁人员 现场组织和指挥 每年1次 实操 物业经理 实战性检验 工程员工 人员组织时效性、现场应急工具准备是否齐全、现场排查故障流程的培训 每半年1次 口试、实操 工程主管 实操不得少于1次 新入职技工 对整个流程进行逐项培训 上岗前 实操 工程主管 模拟性检验 保洁公司人员 人员组织时效性、应急物资携带是否齐全、现场处置有效性的培训 每两个月一次 口试、实操 物业经理 实操不得少于三次 安保人员 人员组织时效性、应急物资携带是否齐全、现场处置有效性的培训 每两个月一次 口试、实操 安保主管 实操不得少于三次