HPIT系统运维管理流程构建方法.docx

HP IT 系统运维管理流程构建方法 7 HP IT 系统运维管理流程构建方法 本文档包含准备及组织与客户有关人员进行研讨并最终为客户构建 IT 系统运维流程方法的详细论述，基于 HP 的 IT Service Management （ITSM ）咨询方法论。而进行此类研讨则确保了运维流程设计的准 确性，并保证所设计流程能够顺利地在 IT 部门内得以实施。 1.0 简介 在新的 IT 系统得以成功的应用之前， IT 部门内必须完成针对新的业 务系统环境的运行管理流程的设计。为了正确地设计相应的流程，在 客户现场进行的相关研讨会将是获取客户相应需求的重要手段。 有效地控制此类研讨会的时间长度是确