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《卷烟商品营销员》之客户管理 第三节客户管理 一、客户的分类 客户管理的对象无疑就是你的客户。这里我们要搞清楚客户到底有哪些、如何分类。客 户分类可以按不同的方法，常用的主要有以下几种： 1．按交易过程分类 可以分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。 2 ．按时间序列分类 可分为老客户、新客户和未来客户。 3 ．按交易数量和市场地位分类 可分为主要客户（交易时间长、交易量大等）、一般客户和零散客户。 按照不同的方式划分出的不同类型的客户，因其需求特点、需求方式、需求量等不同， 所以对其管理也要采取不同的办法。 二、客户管理的内容 （一）客户档案管理 为了向客户提供更个性化的服务，为了使本企业牢牢掌握客户资料，企业必须要加强客 户的档案管理。一般包括以下四个方面的内容： 1．基础资料 客户的基础资料包括客户的编号、名称、地址、邮编、电话、工商登记号、帐号、税号、 类别和规模等，如表 2-16 。 2 ．信用资料 包括客户的注册资本、从业历史、信用额度、言用期限、结帐日和付款条件等，如表 2-1 7 。 3 ．经营资料 表 2-17 客户的信用资料