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大学物业管理中心员工规范服务指南手 册 大学物业管理中心员工规范服务指南手册 一、中心员工须提前5分钟到达工作岗位，做好班前准 备：更衣;整理仪表、仪容;检查胸卡是否戴正，工装穿戴是 否得体;头发、指甲是否修理;鞋子是否洁净，然后，精神饱 满地走上岗位。 二、进入岗位后，先检查工作环境和设备的正常情况 ; 查看值班或维修日志等 ;与交班人员做好交接 ;记下重点事 项;考虑如何处置，并按工作程序进入工作状态。管理人员 应召集班前例会，检查下属人员，仪表、仪容及工服着装胸 卡佩戴情况，并简明扼要布置一天工作，实施当日工作计划。 三、见到用户和同事要主动问好，或微笑、挥手示意。 态度友好，仪态大方。 四、工作时间中应发挥聪明才智，操守职业道德，认真 履行岗位职责。上岗必须做到“五不准”：不准扎堆聊天;不 准离岗、窜岗;不准干私活;不准随意改动操作规程 ;不准私 自会客。 五、当交代任务时，必须做到五清楚： (一)工作项目(干什么)。 (二)工作程序(怎样做)。 (三)工作标准(达到什么标准)。 (四)完成时间(什么时间完成)。 (五)奖罚条件(使接受任务者明