品牌危机处理.pptVIP

品牌危机 一、品牌危机的定义及特性 品牌危机的定义 品牌危机是指由于组织内、外部 突发原因造成的始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低， 以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。 品牌危机的特性 突发性 严重危害性 强烈的冲击性 舆论关注性 二、品牌危机深层原因探析 商标遭抢注 品牌质量问题 不能与时俱进 品牌定位不当 三、品牌危机的防范 组织全体成员树立危机意识 设立应付危机的预警机构和系统 做好品牌的保护工作 具备防范危机时所需的资源 四、品牌危机的处理 品牌危机公关 处理危机的原则 品牌危机公关 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇 恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动。 危机公关的处理前期 危机处理后期 形象恢复期 1.危机公关的处理前期 任务编组 事故处理 资源管理 2.危机处理后期 （1）准确选择公关传播的时机 2.危机处理后期 (2)尽可能选择广泛的传播渠道 2.危机处理后期 (3)分清主次搞准向谁传播 2.危机处理后期 (4)企业管理高层人物出面 2.危机处理后期 (5)重视利益相关者 3.形象恢复期 遗留问题处理 滞后效应处理 品牌危机处理的原则 主动 快捷 诚意 真实 统一 全员 创新 * *