办公大楼物业管理工作方案.docxVIP

xx 办公大楼物业管理工作方案 1 目录 ? 物业管理定位 (2) 物业管理的指导方针 (2) (4)? 物业管理服务的内容及标准 (4) 一、服务内容 (4) 二、服务标准 (6) 安全管理标准 (7) 客服管理标准 (9) 机电设备管理标准 (11) 智能化管理标准 (18) 清洁卫生管理标准 (20) 卫生消杀管理标准 (22) ? 物业管理服务行为规范 (25) 一、文明用语行为规范 (26) 二、日常行为规范 (28) 三、接听电话规范 (32) 四、接待业主(或客人)行为规范 (32) 五、上门服务规范 (33) ? 培训体系 (35) 一、培训目标 (36) 二、三级培训体系 (36) 三、培训方式 (37) 物业服务定位 良好的物业管理和服务，其效力非常明显： ?满足客户的多种需要 ?对客户形成吸引力 ?扩大物业的知名度，形成品牌物业 ?提供更多的附加利益 移动枢纽大楼是 xx 通信的设备枢纽大楼和办公大楼，用户都是移动公司的 职员，素质较高，对物业管理也必然提出更高的要求，我们将对移动枢纽大楼 实施高起点，高标准的物业管理与服务。通过科学的管理，优质的服务，全面 提升移动枢纽大楼的物业管理水平，营造一个优美的自然环境及和谐的人文环 境，为了力争荣获南昌市“优秀”、“示范”高档写字楼，提升移动枢纽大楼 企业的整体形象。 我们将物业管理核心定位于： ◎贯彻“以人为本”