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装修工程服务方案 服务实施计划 严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 （2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 （3）服务热线24小时有人值班，服务响应时间为4小时，240分钟内到达现场， 3小时内维修好，如维修不好，3小时内提供备用机。维修部门及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 （4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 （5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 （6）自安装之日起按厂家保修。.在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我司负责返修。 （7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 （8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。  其他个性化服务 一、维修服务收费标准： 在“三包”期内我方对非人为原因造成的因设备质量问题产品进行免费维修、更换。对用户使用不当而造成的零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情