IT服务管理与ITIL培训教材.pptxVIP

IT服务管理 ITIL- ;IT建设和IT运行，哪个更重要;说文解字：Operation;Slide 4;Slide 5;Slide 6;IT部门的职责;服务需求的复杂性;服务需求归类;现 实;对 策;IT建设和IT运行（运营）同等;Slide 13;Slide 14;IT Operation of;Slide 16;以职能为中心的IT运营管理模式;基于流程的IT运营管理模式;面向服务的IT运营管理模式：从;明华的解决方案（1/2）;明华的解决方案（2/2）;ITSM的含义 (1/5);ITSM的含义 (2/5) ：;ITSM的含义 (3/5) ：;ITSM的含义 (4/5) ：;ITSM的含义 (5/5) ：;ITSM的核心思想;讨论：如何整合文化、人员、流程;Slide 29;ITIL?是什么？;ITIL框架;ITIL流程框架;Slide 33;ITIL? 服务支持与服务提供;ITIL? 服务支持功能与流程;ITIL? 服务支持功能与流程;Service Support;ITIL中服务支持流程的实质和;ITIL? 服务提供流程目标;ITIL? 服务提供流程目标（;Service Deliver;实施ITIL的效益;ITIL：整合人、流程和技术;ITIL 在国外的“热度”;Slide 45