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BZHPM 维修工作流程图 维修工作手册 编号：WG-01 版号/修改状态：B/0 接待住户来访 接待住户来访 接到住户电话 “您好！维修班。您有什么要求？” “您好！我能帮您什么忙？” 询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时夫维修。 没有能力-“对不起，我们没有此项服务。”并适当解释 没有能力-“对不起，我们没有此项服务。 ”并适当解释 有人手“我们马上派人夫维修”“对不起，我们暂时没有人0 有人手 “我们马上派人夫维修” “对不起，我们暂时没有人 0 ”约定时间去维修 暂时没有人手 再向住户确认一次维修内容、地点及时间后， “请问您还有什么要求？” 电话再见来访 电话 再见 您走好! 上住户家中维修 上门维修服务人员必须统一着维修班工装，，做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全 “您好，我是维修班的，这是我的工作证，是否您家的 需要维修？” 得到住户允许后，先在住户门外套上鞋套，再进入住户家中，先将工具垫布铺好，将工具 放置其上，再检查报修情况，若属于有偿服务，应向住户声明：需要收取适当费用，经住户 请住户验收维修结果并在《派工单》上签署意见，再礼貌地向业主道 注：维修工不得收受礼物，不得接受住户饮水或香烟等。 第1页，共1页