物流基础 5.4物流服务管理 5.4 物流服务管理.pptx

空白演示在此输入您的封面副标题管理物流第五章物流组织与控制2016 year-end summary work summarizes the boutique PPTAbout the summary text input or copy hereEnter your company name here汇报人：某某人日期：16-01-01目录01物流组织管理物流成本管理0203物流质量管理04物流服务管理物流标准化0504物流服务管理物流服务的涵义物流服务的内容物流服务管理在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本章节的基本内容即可licai2011专业设计在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本章节的基本内容即可licai2011专业设计~~~第一部分 物流服务的涵义 物流的本质就是服务。 物流服务是企业为了满足客户的物流需求开展的一系列物流活动的结果。 对于货主企业来讲，物流服务属于客户服务的范畴。 对于物流企业来说，物流服务本身就是企业的产品，产品的内容就是物流服务的内容。物流服务的概念物流服务包括以下要点：备货保证：拥有顾客所期望的商品。输送保证：在顾客所期望的时间内传递商品。品质保证：符合顾客所期望的质量。第一部分 物流服务的涵义物流服务的作用1、物流服务是构筑物流系统的前提条件2、物流服务是企业间的竞争产生差异化的主要手段3、物流服务在降低企业的成本方面起着重要作用4、物流服务是连接制造商、批发商、零售商的纽带第二部分 物流服务的内容传统的物流服务的基本内容 1、运输服务 5、流通加工服务 2、储存服务 6、信息处理服务 3、装卸搬运服务 7、物流系统设计 4、包装服务电子商务环境下的增值性物流服务1、增加便利性的服务提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、自动订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是增值性服务2、加快反映速度的服务优化生产和流通系统的配送中心、物流中心网络，简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。3、降低成本的服务可采取物流共同化计划，推行条码技术、信息技术等来提高物流的效率和效益，降低物流成本。4、提供延伸服务如市场调查与预测、采购及订单处理；配送、物流方案的选择与规划、货款回收与结算等第二部分 物流服务管理制定物流服务标准：反映顾客的观点能为服务业绩提供可操作的、有针对性的评估方法物流服务管理物流服务要周而复始地进行：“了解物流服务现状”“对物流服务进行评估”“确定物流服务形式”“重新构筑物流系统”“定期征求客户意见”等工作。为管理层提供调整业务活动的线索第二部分 物流服务管理可以从下面几种方法来提高物流服务质量提高物流服务质量物流服务质量是指物流服务能够满足规定标准和潜在需求的特征总和，即服务工作满足被服务者需求的程度。好的服务质量不一定是最高水平的服务，当一项服务满足了其顾客的期望时，服务质量就可认达到了优良水平。充分了解客户的服务需求制定有效的服务质量标准提高员工的服务意识建立有效的考核和评价体系