案例分析之切莉化妆品公司-2013苏州班第七小组.pdfVIP

厦门大学MBA2013 级苏州班第七小组 切莉化妆品公司管理沟通案例分析 指导老师：周欣 副教授 提交日期：2014 年3 月12 日 小组成员：（以下排名不分先后） 学 号 姓 名 学 号 姓 名 17920131150631 曹承章 17920131150906 万忆兰 17920131150681 窦方芹 17920131150942 吴海燕 17920131150704 顾伟斌 17920131151032 张玉军 17920131150876 祁晓祥 17920131151062 朱 刚 １ 【案例背景介绍】 切莉加拿大有限公司是纽约国际切莉公司的全资子公司，它由拉尔 夫·诺克领导，拉尔夫是执行董事兼副总裁。与总公司一样，加拿大公司有 四个不同的产品系列，出售男子和女子的香水和化妆用品。每个分公司由 一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作。清雅为切莉加拿大有限公司 新设立的分公司，总经理为希瑟·基恩。九年前，离开教书的学校，加入了 切莉加拿大有限公司，从Mystigne 分公司的一名年轻的、没有经验的销售 代表，成长为新设立的清雅分公司的总经理。 希瑟.基恩作为清雅分公司的总经理，希望切莉公司推出的第一个高质 量的产品系列，能够顺利的进入市场，这个产品系列是具有新的配方，新 的包装以及新的容器造型的全新产品，但是在推行的过程中各部门之间的 写作存在问题，推行没有达到预期的期望。 【案例思考题】 第一题，清雅产品系列在推出过程中出现了一系列问题，谁应该为此负主 要责任？为什么？ 第二题，你认为问题产生的根源有哪些？ 第三题，打破僵局，使清雅产品生产回归到正常轨道的主要困难有哪些？ ２ 我们小组经过多次讨论，产生的结果如下： 问题1 ：清雅产品系列在推出过程中出现了一系列的问题，谁该负主要 责任？为什么？ 我们认为希瑟.基恩负主要沟通责任，她犯了几个方面的错误： 首先，从本案例背景看来，对于希瑟.基恩看来说，无论对于公司还是 她本人，清雅化妆品系列的成功推广市场意义重大，然而站在运作部门的 角度，运作部门对整个公司的产品生产，包装，发运等环节负责，工作量 大，同时又对所有产品的市场收益大小做出权衡，以此来决定该重视哪些 产品的生产。而清雅产品的产量仅200 各单位，在其他5000 个单位的产品 中仅仅占了4% ，且产品的销售额仅仅占了1.5% ，由于清雅系列产品目前 所带来的收益较小而风险偏大，因此在运作部门看来，清雅系列产品不是 生产运作部门关注的主要对象。因此虽然不可否认运作部门的管理存在着 问题，但是生产运作部门的管理策略并不存在重大偏差。而且希瑟.基恩一 开始也意识到了这个风险，因此，我们认为，当希瑟基恩意识到风险之初 就应该马上与鲍勃.沙奥进行沟通，首先让鲍勃意识到，这款产品的生产安 排不能基于以往的工作策略，有必要的话还可以请拉夫尔.诺克从更高的战 略层次来灌输这个意识，并形成专案项目小组。 其次，至少从案例中来看，在产品使用推广过程中，的确存在越级沟 通的问题，不可否认 ，可能桑德拉的工作效率或者责任心不高，事情没有 进展也没有向希瑟及时反馈，这是希瑟直接越过桑德拉给丹尼斯写信，而 ３ 恰恰丹尼斯又是一个死守工作流程的人，因此可能会对希瑟的邮件未加理 会。后希瑟又直接给供货商写信并安排任务，并未与丹尼斯进行有效的沟 通，这正是直接激怒丹尼斯的根本原因，这个沟通的过程乏善可陈，我们 认为，从一开始，所有的沟通就应该让丹尼斯知晓，如果屡次没有结果， 就应该直接和丹尼斯以及鲍勃进行面对面，或者是电话沟通，说明情况， 并同时备忘给拉夫尔.诺克，而避免