外贸跟单员考试10个外贸沟通方法.docx

外贸跟单员考试10个外贸沟通方法 1向沟通对手表示善意与欢迎 1 will arrange everything . 如果沟通是山你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和 谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything （我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在 不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。业务员突破拒绝的13种方 法！ 2沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting ! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做 不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 3料须充实完备 —We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说We have a pamphlet in English.（我们有英文的小册子。）或Please take this as a sample.-（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有 关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非 常有利的。 4要有解决问题的诚意 —Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。的办法就是对他提 出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句Please tell me about it（请告诉 我这件事的情况。）或T m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the workn （我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全 力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 5随时确认重要的细节 —Is this what we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头 复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻 询问对方“Is this what we decided?”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得 离谱,就应告诉对方 “I II have to return this contract to you unsigned.（我得 将这份合约退还给你，不能签名。）以示J任何合约上的问题，宇可罗嗦一 点，也决不可含糊。 6听不懂对方所说的话时，务必请他重复 —Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂乂装懂，那才是有害 的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说” Would you mind repeating it?（您介意再讲一遍吗?），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都 会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?M （您能解释得更明口一点吗？） 7说“不”的技巧 -No,but??- 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用 “That s difficulty那很困难。）或“Yes,but...（好是好，可是…）来搪塞，会令 对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No, but…” 对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用 “No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。 8不浪费沟通对手的时间 -...then I II drive you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开始以前，事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户 谈好了一切细节以后，你对他说T II have my secretary type the contract for you to sign at once,then I II drive you to the airport for your flight at 7:00.（我 会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的 飞机。）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。 9达到目地，立即离开 —r m glad to have met you,Mr.Lee. 如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意; 或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以“I m glad to have met you,Mr.Lee.”（李先生，很高兴认识您。）收场,告别离去。 10保