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《公共关系基础》模拟试卷, 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8 9、 A 2、A 3、A 4、 A C 5、A C 6、A C 7、A 8 A 9、A 、填空 公共关系是一种 、传播活动、 1923年，伯尼斯出版了公共关系著作 从现代公共关系观点看，经济组织的整体形象包含 公共关系工作应坚持 同行业组织的竞争通常从— 公共关系广告效益具有 陈述和说明应坚持 实施传播要求能形成舆论、_ 公共关系的三要素是社会组织、 、选择题 1、下面不是人际传播特点的是（ 随机性 B、广泛性 C、灵活性 作家协会是属于（ ）。 经济组织 B、政治组织 社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（ 记者招待会 B、展览会 内部公共关系的重点是（ 整洁的工作条件 合理的劳动强度到 公共关系人员应具备（ 自信、热情、沉稳 热情、开放、宽广 、长期行为。 ，并在纽约大学讲授公共关系课程。 和 两个层次。 、以事实为基础、 的原则。 、质量竞争、广告竞争、 入手。 _、 、稳定性的特点 、系统条理、清楚准确的要求。 0 、公众。 ） D、 针对性 C、文化组织 ） C、开工典礼 ）。 D、综合性组织 赞助活动 B、必要的劳动保护 D、和谐的人际关系 ）的心理素质。 B、自信、热情、开放 D、自信、开放、容忍 ） 下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（ 重视知识的积累 进行实践锻炼 下面不是根据公众对组织的态度划分的公众类型是（ B、善于联想和想象 D、反应敏捷，随机应变 ） 中立公众 顺意公众 B、敌对公众 C、逆意公众 不属于组织外部公共关系的是（ ） 顾客关系B、股东关系 C、社区关系 D竞争对手关系 演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，用（ 插话补救 B、重述纠正 C、跳跃补救 三、 判断题1、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。 知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量” 非正式组织具有自愿性的特点。（ ） 冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。（ ） “黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”（ ） 在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女交错。（ 在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右侧门上。（ 在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽敞，人数要与舞场规模大小相应。 ） 接待来访投诉是属于服务性公共关系。（ 四、 名词解释9% 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8 （ 9、 1、 公众: 2、 抽样调查: 3、 礼仪: ）方法补救。重复补救 （ ）的分析和评价。（ 五、简答题 1、简述公共关系对我国现代化建设的作用。 2、公共关系的主要职能有哪些？ 3、树立良好的组织整体形象应从哪些方面入手？ 4、简述握手时应注意的礼节。 六、案例分析 1、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情 绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾客向经理投诉。 （1）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（ 3 分） （2）事后你将如何做好那位服务员的工作？（ 4 分） （3）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？（ 4 分） 2、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋友，而你自己却是老实内向、不善 言辞，不敢去接触他。 请问：（ 1）你是否具备良好的交际心理？（ 2 分） （2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？（ 4 分） 模拟试卷一参考答案 一、填空 1、公众关系 管理职能 2、《舆论之凝结》 3、产品和服务形象 组织自身形象 4、以公众利益为出发点 以科学为指导 5、价格竞争 公共关系竞争 6、滞后性 隐匿性 7、简明扼要 8、引导舆论 9、传播 二、选择题 1、 B 2、 D 3、 A 4、 D 5、 B 6、 C 7 、 B 8 、 B 9、 B 三、判断题 1、x 2、x 3、 V 4、x 5、V 6、X 7、X 8、V 9、x 四、名词解释 公众：任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。 抽样调查：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。 礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 五、简答 1、 ⑴有利于我国社会的安定和进步 促进改革开放； 优化社会环境 ⑵有利于增强社会组织的活力 塑造美好形象； 协调内外关系； 提高管理和决策水平 ⑶有利于人的全面发展 2、 ⑴实施双向的信息交流 ⑵塑造良好的组织形象 ⑶为决策层提供决策咨询 ⑷协调沟通组织的内外关系 ⑸进行教育引导 3、 ⑴提供优良服务和优质产品 ⑵从商品形象发展到组织形象 ⑶真实传播，扩大组织的知名度 ⑷积极参与