物业经理工作流程标准.docx

一、物业经理职务说明书 客服主管 岗位名称 物业经理 直接上级 总经理 直属下级 工程主管 安保主管 岗位职责： 在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作； 明确本部门的工作性质，制定计划，组织和落实各项计划； 处理好与甲方、政府部门、客户的关系；处理好本部门与其他部门之间的关系； 4. 对部门的设施设备进行综合管理 , 控制部门的成本费用； 审阅本部门提交的各类请示、报告； 做好本项目楼宇的安全、消防工作负责； 每月至少参加一次本部门各专业工作例会； 8. 制定工程设备的更新、维修、保养计划 , 并督导执行； 按照规定协助财务收取各项费用； 完成总经理交办的其他任务。 制定各专项规章制度, 对本部门员工工作业绩予以评审 自我监督与质量体系有关的程序操作, 发现不合格时 , 及时采取纠正措施及适当的预防措施 拟定培训计划组织本部门员工的专业技能培训 推广新的有效的管理方法, 并总结分析 , 提出合理的建议。 岗位权限： 所属员工监督管理权。 客户投诉处理。 处理突发事件。 员工奖惩、晋升建议权。 相应工作处置权。 承担责任： 经营管理目标完成的责任； 2. 参与新接管项目的验收工作 ； 对各项值班及运行记录填写不完整，造成档案不全无法追溯负责。 大厦消防及设备设施的安全负责。 对客户综合满意度负责； 工作内容标准： 在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作； 明确本部门的工作性质，制定全年工作计划，组织和落实各项工作计划； 3. 组织和主持本部门的会议，协调内部关系，增强部门内部的 “团队精神 ” , 同心同德、群策群 力做好各项工作； 4. 负责部门的培训工作 , 对所辖员工进行督导培训 , 不断提高其管理水平、服务意识、专业技能的 工作能力； 5. 对部门的设施设备进行综合管理 , 控制部门的成本费用； 审阅本部门提交的各类请示、报告； 做好本项目楼宇的安全、消防工作负责； 不断学习， 掌握科学技术发展动态, 征询各部门意见 , 不断改进 , 改造设备 、设施 , 使其运转良好； 提出工程改造、设备更新预算报告, 审核申购物资报告； 10. 检查现场重要维修工程和增改工程进度和工程质量 , 发现问题及时采取措施； 11. 审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划 , 并督导执行；每周对项目楼宇的卫生，消防及 安全进行检查； 确保大厦所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等）的安全运行； 13. 每月一次全面检查项目楼宇设备、设施有无损坏、运转状态是否正常 , 对重点设备进行重点检 查 , 对发现的问题 , 及时组织设备主管和有关人员进行检修 , 排除故障； 及时处理客户对工程、卫生、保洁、安防及车场等方面的投诉； 每天对项目楼宇的卫生，消防及安全进行一次检查； 16.完成总经理交办的其他任务。 工作目标： 1 大厦客户满意度不低于 95%； 2.客户有效投诉率控制在 2%以内； 3.无重大安全事故； 4.设备设施运行正常； 任职要求： 年龄在 30-40岁； 大专以上学历； 物业管理 2年以上工作经验； 具有物业管理上岗证。 备 注： 日常工作流程 开 始 制定本部门工作计划 根据工作计划，对物业客服、工程、安保部门工作进行检查指导 每 天 每 周 每 月 按工作标准对各岗位值班情 定期参加本部门各专 组织召开物业各部门全体 况及记录进行检查或抽查； 业工作例会； 队员工作总结会 1 次； 对各种突发事件各相应投 组织召开领班级以上管理 按公司要求完成各部门的 诉进行处理； 1 次； 考勤及工作奖惩统计； 层人员工作小结会 对大厦各部位公用物品、设备 对各部门各岗位工作全面 完成当月的工作月报统计 和卫生状况进行检查或抽查； 2 次； 和汇总； 检查不少于 配合好其他部门完成相应工 对本部门工作进行总结， 做好新进员工业务培训和 作任务； 并安排下周工作计划； 督导工作； 结 束 关键节点说明： 1、 制定部门工作计划 2、 工作监督指导和巡查 3、 投诉、突发事件的处置 4、 组织总结会，部署工作 5、 考勤、考核的统计 6、 新员工的培训 装修管理流程 开 始 审核客户装修申请书及装修 公司内部装修 相关资料 提出装修要求 合 格 不合格 进行工程立项 协助进行消防报审 退回重新进 行设计； 按规定进行招标或者询价 核实消防审核确 认 安排人员办理相关装 制定装修合同，报总经理 修手续，签字确认； 批准，并签订合同； 违反规定，出具违约处理单 安排物业相关部门，按照公司规定做好 装修期间的安全管理； 动用明火，出具动火证，做好监管 工程完毕， 提出验收申请 组织物业各相关部门验收 验收不合格 验收合格 提出意见进行整改