内部控制与风险管理全套教学课件.ppt

二、企业危机处理 一般而言，危机处理是指当企业面对与社会大众或顾客有关的重大事故，在处理这些重大事故时所采取的态度和过程。 所谓企业的危机处理，大多是指企业处理“对外”所发生的各种事故。企业的危机处理基本上是一场企业形象保卫战。 企业在面对危机时，如何应对才能转危为安、战胜危机呢？ 1.立即调查情况、制定计划以控制事态的发展 2.把危机真相尽快告诉新闻媒体和社会公众 3.在某些特殊的危机处理中，企业与公众的看法不一致 4.做好善后处理工作 * * 本章小结 本章主要介绍了风险的应对策略与控制措施。应对策略包括风险回避、风险承担、风险降低、风险分担。风险控制措施包括进行有效的资金管理和采取有效的操作策略和操作手段。设立一定的止损标准对于防范风险的扩大和避免事态的严重化具有重要意义。企业还应善于做好危机处理工作。 * * 本章重点与难点 1.风险应对策略 2.止损的必要性和机制 3.危机处理 * * 思考题 1.风险应对的策略有哪些？ 2.风险回避的策略有哪些？ 3.风险控制的措施是什么？ 4.怎样理解止损机制？ 5.如何做好危机处理工作？ * * 案例分析 芬达、美年达致癌风波 继多个国际品牌在2005年遭遇产品危机之后，在2006年饮料消费旺季即将到来之际，可口可乐、百事可乐两大国际饮料巨头同时遭遇旗下产品芬达、美年达中苯含量超标且可能致癌的棘手问题。在对软饮料可能致癌事件本身高度关注的同时，众多媒体和消费者们都在观望着两大巨头的危机公关举动。 2006年2月22日，新西兰一家网站刊登消息称，包括可口可乐旗下的芬达汽水、百事可乐公司旗下的美年达橙汁等软饮料，都含有防腐剂和抗氧化剂，可能构成致癌危险。 旋即，当地时间3月2日，英国食品标准局在其官方网站公布的消息，证实了新西兰的说法。两则消息迅速 * * 传入国内，一时间各大媒体纷纷报道，又一起食品安全危机来临！ 不出人们所料，事件一开始，这则苯超标的质疑消息遭到“两乐”的一致否认，与数起类似案件如出一辙。“说我们的产品有致癌危险，太没有根据了。我觉得这一消息的来源有问题。”可口可乐（中国）公共事务部一位负责人对媒体辩解说。与可口可乐的表态一样，百事可乐（中国）公共事务总监卢劲也表示，根据公司的综合评估和产品测试，其所有产品都是安全的，完全符合有关苯的所有规定。 显然，对消费者来说这样的自我辩解是不具有说服力的。根据新浪网的专项调查，截至3月6日21：30，共有24175人参加了这一调查，其中18402人表示不会继续消费芬达、美年达等软饮料，占投票网民的76.12%。 虽然对事件做出了迅速反应，但两大巨头也似乎非常清醒的意识到只有自我辩解是远远不够的。但当类似的话语从中国饮料工业协会、国家质检总局等官方组织发出的时候，却有着绝然不同的效果。3月7日，中国饮料工 * * 业协会对“饮料含苯问题”首次正式作出回应。在公开声明中，中国饮料工业协会称，英国食品标准局在对市面上出售的230种软饮料检测后发现，大部分样品中苯含量非常低，在世卫组织限制的安全饮用范围之内，不会对公众健康造成威胁。 同时，针对引起广泛关注的“少数含有维生素C及苯甲酸钠的饮料中存在苯”的消息，国家质检总局共对进口及国内生产销售的170多批次软饮料产品完成了检验，结果显示，所有样品苯含量均未超过相关规定。 而有关专家的评论意见也给了“两乐”一颗定心丸。针对软饮料会致癌这一说法，中科院化学研究所胡亚东教授表示，目前国内还没有相关研究来证明。 权威机构的验证信息和专家的评论，无疑具有极强说服力。众多饮料有致癌危险”专题页面的新闻媒体在经过前期的曝光后，已经开始将报道主题转到“软饮料含苯量不会威胁健康”等方向，而新浪网的“芬达、美年达”饮料有致癌危险”专题页面的新闻链接数量 * * 也远低于2005年的雀巢奶粉“碘超标”事件及肯德基“苏丹红”风波等专题。事件发生仅一个多星期后，至3月13日，国内已经鲜有媒体再进行追踪报道。闹得沸沸扬扬的芬达、美年达等含苯饮料可能致癌一事终于告一段落。 讨论问题： 1.为什么多家世界著名公司纷纷出现品牌信任危机？ 2.从本案例中学习企业如何化解品牌信任危机？ * * * * 第十三章 企业风险评估与控制系统 引例：某银行风险评估案例 1.?评估对象 某银行有限公司借记卡业务系统 2.?评估范围 核心业务系统服务器 柜面业务系统服务器 硬件加密机 防火墙 路由器 IPS设备 3.?评估内容 网络安全 * * 主机系统安全 应用安全 数据安全 4.?评