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重视医院信访工作 创建和谐医院 泰兴市人民医院 魏立新 ■信访案由 ２００8年１１月，患者张某因外伤导致左小腿骨和膝关节出现包块，来到医院治疗，医生诊断为色素绒毛结节性滑膜炎，随后为其实施了手术。２００8年１２月，朱某痊愈出院，谁料，出院后不久，朱某以术后出现左脚拇指肿胀疼痛为由，要求医院给予巨额赔偿。 ■案件处理经过 医院调查后认为，医生对朱某的治疗方案完全正确，符合医疗技术操作常规，不存在医疗过错行为，因此拒绝赔偿。 张某找医院领导投诉，从为患者负责考虑，医院先后多次为其免费做理疗，而张某却不让步，始终要求巨额赔偿。此后，张某以维护自身权益为由，写信和打电话到院领导要求处理这个事情。 对于张某的投诉来信，我收信后立即阅读、登记、分类，请领导批示后转送至医教科、骨科办理，并将处理结果记录在册。 ２００9年１月，张某亲自来到医院办公室前来投诉，我在第一时间礼貌接待，邀请就坐，递上茶水，耐心倾听，认真记录，极大地表示对张某的尊重、理解、关怀和体贴。能够马上解决的决不拖延，需要相关部门、科室解决或作解释的不再让病人奔走各部门、科室之间，而是请相关部门、科室立即来人，妥善解决。在我和同事们的耐心劝说和解释之后，张某带着不满情绪而来，怀着感激之心离去。医患矛盾得到了合理解决。 ■案件引发的思考： 医院是以病人和一定社会人群