评定星级员工的管理规定.docVIP

评定星级员工的管理规定 （一）适用范围： 收银员 、客服员 、理货员（含生 鲜组员）、收（验）货员 、行政人员、专业人员 、保安人 员等。 （二）评定标准： 1、收银员：以《员工岗位职责》中的收银员岗位职 责为准。特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱 收唱付、服务态度等。 2、客服员：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责 为准。特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、 顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。 3、理货员（含生鲜组员） ：以《员工岗位职责》中 理货员、生鲜组员的岗位职责为准。特别注意考核：销 售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的 登记）；补货、理货、整理库存区； 处理顾客咨询等服务； 区域卫生与安全操作；考勤，公司纪律的遵守等。 4、收（验）货员：以《员工岗位职责》中的收货员 岗位职责为准。特别注意考核：收货验货准确、快速； 条码粘贴正确；运输货物至楼面快速、到位，安全操作 等。 5、行政人员、专业人员：以《员工岗位职责》中有 关行政人员、专业人员的岗位职责为准。特别注意考核： 本职工作完成情况；解决意外（或突发）事件的能力； 是否向门店其它部门提供良好的服务；同各部门关系的 协调处理。 6、保安员：以《员工岗位职责》中有关保安员的岗 位职责为准。特别注意考核：稽查的准确性及效率；消 防隐患消除；遵守公司纪律、制度；顾客服务与顾客疏 导等。