论文范文：基于顾客感知价值之酒店外包成效作用探析.docxVIP

论文范文：基于顾客感知价值之酒店外包成效作用探析  1 绪论  伴随着旅游市场竞争的日益激烈和游客的日益成熟，旅游企业面临着不断变化、难以预测的外部商业环境，从而增加了旅游企业管理的难度。旅游企业为了应对这样的环境，必须采取一些新的管理组织方式。在这样日益变化的环境下，旅游企业若是想在市场上做大做强就必须加强自身的核心竞争力。韩小坚（2002）研究表明，上海已经有将近 92.11%的酒店实施外包[5]。酒店的产品直接面向顾客，产品和服务的质量直接影响了顾客的满意水平。顾客的感知价值影响顾客满意度和忠诚度，进而影响企业的绩效。酒店一些业务外包之后提供的产品和服务是否能达到顾客的需求