基础销售礼仪.pptxVIP

新疆五菱汽车销售服务有限公司 2011.9;课程内容;课程目标; 礼仪的概念 礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 礼仪是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 礼仪的本质是真诚、恭敬、爱，不妨碍或打扰对方，通过站在对方的立场去考虑问题，为对方提供方便。; 男销售顾问: 发型?短发，保持头发的清洁、整齐； 脸妆??精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 衣着?衬衫：白色或单色衬衫，领口、袖口无污渍 领带：领带紧贴领口，系得美观大方； 西装：西装平整、清洁，西装口袋不放物品， 西裤平整，有裤线； 指甲?短指甲，保持清洁； 袜子?黑色或深色袜子； 鞋?皮鞋光亮，无灰尘。; 女销售顾问： 发型?文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 脸妆?化淡妆，面带微笑； 套装?正规，大方、得体； 指甲?不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然 色； 裙子?长度适宜； 袜子?肤色丝袜，无破洞； 鞋?光亮、清洁； 除结婚戒指外没有其他的饰品。; 微笑： “笑”应该贯穿销售行为的整个过程。 微笑的注意事项： ?要与对方保持正视的微笑； ?高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ?低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ?眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光。; 目光： 销售顾问的眼神是坚定的，因为你认为你卖的是最好的车型！ ?与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼； ?恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉；?正确的目光是自然地注视； ?道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛。;仪态礼仪;仪态礼仪; 正确的体态; 正确的体态; 正确的体态;问候礼仪;握手礼仪;客户指示礼仪; 递上你的名片–正确做法 ?起身站立，走上前； ?双手或右手拿名片； ?正面对着对方； ?外宾，将英文的一面对着对方； ?递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍； ?与多人交换名片，由近而远，由尊而卑； ?交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者。; 接受他人的名片–正确做法 ?他人给自己或交换名片时； ?起身站立，面含微笑，目视对方； ?双手捧接，或以右手接过； ?接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方； ?接受他人名片时，应使用谦敬语； ?如“请您多关照”，“请您多指教”。 ; 向他人索要名片的方法 ?向对方提议交换名片； ?主动递上本人名片； ?询问对方：“今后如何向您请教？”或“以后怎样与您联系？”； ?销售人员应千方百计留下客户名片：王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加？; ?请客户先入座，不客户客户坐在门口附近或背向展厅位置，例如：请客户坐在A位或B位； ?如果客户是一个客户，不要坐在客户的对面，而是坐在客户边上的位置，例如：如果客户坐在A位，那么销售顾问不要坐在D位，而是可以坐在B或者C位。; 先起身，主动和对方握手道别。 送别时要感谢