收集和查询质量信息的管理制1.docVIP

收集和查询质量信息的管理制度 目的：建立本药房收集和查询质量信息的管理， 确保对质量信 息的利用。 1、 范围：适用于本药房质量信息的收集和查询管理工作 2、 责任：质量管理员，保管员。 3、 内容： 4． 1 企业应树立预防为主的经营理念，建立有效的收集和查 询所经营药品质量信息的途径， 关注来自顾客、供货企业、政府部 门和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题， 防范和降低药品风险和财产损失。 4． 2 质量信息收集和查询包括： （一）药品监督管理局下发的各种药品质量通知， 例如：有关 停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知。 （二）药品监督管理局下发的各种质量信息，例如：不合格药 品、不良反应药品的信息及质量公告信息等。 （三）顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良 反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量 问题等。 （四）重大质量问题的通报。 4． 3 根据企业经营特点，收集和查询并建全采购、验收、销 售以及售后服务各环节的质量信息，制定相应的质量信息反馈程 序，由质量管理员负责信息的分类、 汇总和处理， 进行质量分析利 用，有避免和防范措施，并审核。 4． 4 认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客 对所反应药品质量问题的评价意见。做好顾客意见的反馈和处理， 及时向质量管理员反映药品市场质量信息。 4．4质