2020年4月浙江自考汽车售后服务工程试题及答案解析.docxVIP

??????????????????????精品自学考试资料推荐?????????????????? 浙江省 2018 年 4 月自考 汽车售后服务工程试题 课程代码： 05840 一、单项选择题 ( 本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.汽车服务的界定标志是 ( ) A. 信息技术 B.客户满意 C.一体化思想 D.系统化 2.将分布各地众多的销售网点连成网络， 由此达到广空间、大批量、 低成本和个性化销售的 目的，这一过程形成一个汽车服务的 ( ) A. 系统性 B.分销网 C.供应链 D.一体化思想 3.汽车售后服务 CI 的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的 ( ) A. 生产组织 B.售后服务 C.销售策略 D.标准制订 4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和 ( ) A. 信用分析 B.贷前调查 C.贷款申请 D.愈期处理 5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和 ( ) A. 经销商模式 B.客户模式 C.直客模式 D.市场模式 6.“ 社会营销观念” 的决策主要有四个组成部分： 用户利益、 企业利益、 社会利益和 ( ) A. 用户需求 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调