沟通技巧h学员手册.pptxVIP

沟通技巧主讲：高宏课程目标了解沟通的本质，重新理解沟通的含义 认识自己的沟通缺陷和影响力，从知到会明确有效沟通的原则从习惯“说”服转变为“问”服，掌握沟通中正确的发问技术 掌握影响别人的具体技术 学习管理中支持性沟通的方法目录 沟通的意义沟通的定义沟通的障碍沟通的原则沟通的技巧组织内的沟通据成功学家研究，一个正常人每天将花60%--80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。敷衍? 抱怨?争执? 接受?…...沟 通沟通是我们每个人无法回避的!思 维思 维结论：沟通的品质决定了工作和生活的品质沟通的定义问题：我们为什么和别人沟通？结论：沟通是经过充分交流寻找差异，发现共同，达成一致性的过程。沟通的目的就是做出决定，改变观点，修正行为。沟通的要素沟通的主体：自己、别人、两者之间的关系。沟通的信息：事——内容情——感受沟通的渠道：口语、非口语沟通的过程：沟通是双方之间的意思 传达和接收。编码过程解码过程打算发送的信息感受到的信息信息与通道发送者接受者解码过程编码过程反馈人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍发送者你的意思是什么？你如何传达你的意思？你的意思如何被接收？你的意思传送或被接收，产生后果？对你们之间关系的影响？信息发送者 没有正确阐述信息 没有整理思想 没使用正确语言清晰发送 给人错误的印象 选择了不合适的渠道 信息接受