互联网 时代下的服务营销管理模式浅谈.pdfVIP

互联网+时代下的服务营销管理模式浅谈 2015 暨工程机械行业精益服务、全程电商、数字营销管理理念分享 第八届中国工程机械行业 CIO高峰论坛 捷瑞数字软件 安士才 2015年11月 1 引子：行业现状 工程机械行业的发展形势： 新机销量持续下滑、存量巨大、后市场重视程度凸显、电子商务模式的不断探索…… 行业可持续发展的业务方向： 新机制造与销售、金融服务、服务配件、设备租赁、二手设备、再制造、专业教育…… 互联网带来的冲击越来越大： 互联网，移动互联网的发展，用户行为模式的变化，导致行业的生产体系、供应体系、销售体系、 服务体系、支付体