预订部经理岗位职能职责标准规范.docVIP

预订部经理岗位职责规范 　　直接上级：市场营销总监 　　直接下属：预订员 　　1.和市场营销总监亲密配合，受市场营销总监领导。 　　2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。 　　3.了解旅行社订房情况，依据市场要求制订本酒店客房政策。 　　4.建立一套完整合理客房预订方案并负责档案存放，每日向总监汇报订房情况。 　　5.负责预订系统全方面工作。新查阅每份预订电传、传真和其它信函，对每项预订要求给予认真回复，对每个已确定预订进行核实，争取预订尽可能兑现。 　　6.和销售部交流团体预订受理情况，帮助销售部订房，提供房数、房态和房控情况。 　　7.负责制作、保留和分送周报表，月报表，反应房间订房情况。 　　8.认真解答客人电话及寻价，报价要清楚，处理好客人特殊要求。 　　9.负责检验全部报表正确性。 　　10.培训并督导其下属完成总监及上级分配其它工作。