接打电话礼仪教案.pdfVIP

.. 《礼仪规范课程》“接、打电话礼仪”教学教案 职业素质教育科 李碧霞 2015.12.3 教学地点、时间 : 208 多媒体教室， 2015 年 12 月 10 日（星期四下午第 6 节课） 教学班级： 2015 级职高（ 2）班 教学课时： 1 课时 ( 45 分钟 ) 授课类型： 新授课 【教学目标】 1 、知识目标：掌握正确接打电话的重要性和基本礼仪知识。 2 、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪进行学习、社交和工作。 3 、情感态度与价值观：体会合作交流的力量，养成 学以致用“ ”的好习惯，树立热生活、 热爱工作、积极向上的人生观和价值观，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎 的人。 【教学重点】 掌握正确接、打电话的基本礼仪。 【教学难点】 如何做到自然、熟练地接打电话，真正达到