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业主 (客户)意见调查和分析程序 业主（客户）意见调查和分析程序 1 目的 明确业主（客户）意见调查和分析的要求和方法，确保 进行有效的业主（客户）意见调查和分析，改进物业管理质 量。 2 适用范围 本程序适用于公司对各业主（客户）进行的意见调查和 分析活动。 3 相关标准要素 GB/T19002--ISO9002 4.14，4.19，4.20 4 相关文件 4.1 纠正和预防措施 5 职责 5.1 物业管理部（包括沙河管理部）负责组织定期的业 主（客户）意见调查，负责编制调查结果分析报告，上报总 经理/管理者代表，并采取必要的纠正和预防措施。 5.2 各管理处负责按物业管理部要求进行调查，收集汇 总调查结果，采取必要的纠正 /预防措施，并将调查结果向 业主（客户）沟通。 5.3 公司各相关部门负责根据业主（客户）意见调查结 果采取必要的纠正措施。 5.4总经理/管理者代表负责批准纠正措施。 6实施程序 6.1业主（客户）意见调查的频率 6.1.1 公司对管理时间满一年以上的物业，每年至少进 行一次业主（客户