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酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案撰写人：___________部 门：___________ 酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案 撰写人：___________ 部 门：___________ 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案 一、发现未离店客人的遗留品 服务员发现遗留物品后，应及时通知前台（或知道客人所在位置的部门，如餐厅），第一时间交还给客人。 二、发现已离店客人的遗留物品 1．客人遗留物品登记 （1）当客人已经离店、无法交还时，需详细填写《宾客遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。 （2）认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的贵重物品，值班员应及时报告领班、主管及前台，经指示后派人送到安保部。 2．客人遗留物品保管 （1）凡是客人遗留的物品，均应妥善保管，不准丢弃或损坏。 （2）由专人使用专柜，对客人遗失物品进行管理。 3．送还 （1）在确认客人所失物品无误后，请客人在丢失物品认领本上签字认领。（2）客人通过电话、书信说明情况属实后，可委托他人来店认领。认领时，须查验其 证件，核对无误后将遗留物品交还客人或认领人，记下认领人身份证号码、地址和姓名，由认领人签名；可以通过邮寄送还物品，邮资由客人承担（先向客人说明），邮局回执保留一个月。（3）根据宾馆规定的遗失物品保存期，对贵重物品保存期