（整理）如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力.pptVIP

肯定认同 顶尖的销售人员告诉我们，在沟通过程中，最好不要轻易地否定客户的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也要让他把话讲完，并且认可他，让他感觉你是他的知己，让他喜欢你，信赖你。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的客户时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时表达自己的意见，这样比较容易得到你想要的结果。 最新. * 肯定认同 肯定认同的黄金句子： 1、那很好，那没关系； 2、你这个问题问的很好； 3、你讲的很有道理； 4、我理解你的心情； 5、我了解你的意思； 6、我认同你的观点； 7、我尊重你的想法； 8、感谢你的意见和建议； 9、我知道你这样做都是为了我好！ 最新. * 拉近与客户的关系——笑的技巧 微笑，销售的魅力 1.情绪安装过滤器 2.运用幽默 3.直接面对 ——微笑可以感染客户 ——微笑激发热情 ——微笑可以增加创造力 最新. * 拉近与客户的关系——笑的技巧 练习：像空姐一样微笑 ——说“Ｅ——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“Ｅ―――”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。 ——微笑的三结合 与眼睛结合：当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。” 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”、“很高兴见到您”“您工作辛苦了”等礼貌用语不要光笑不说，或光说不笑。 与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象。亲和力更强！ 最新. * 拉近与客户的关系——动的技巧 动运用身体语言的技巧 身体语言是一种无声的语言，我们看到：55%的信息是通过身体身体语言传递的，而语言只占7%。因此，它是一种更有效的语言。 身体的全部！头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。 面部表情又包括：头部动作、面部表情、眼神、嘴唇的动作这四部分。 最新. * 拉近与客户的关系——动的技巧 ——头部动作 身体挺直、头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前，表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头，表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆，显然是表示快走之意。 ——面部表情传递的含义 脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。 脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。 皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。 扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。 眉毛闪动表示欢迎或加强语气。 眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。 最新. * 拉近与客户的关系——动的技巧 人的容貌是天生的，但表情不是天生的 　 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 　 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 最新. * 拉近与客户的关系——动的技巧 ——眼神传递出的含义 眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 眼睛显著特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会增大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不喜欢的东西的，甚至会缩小到针眼那么细小。 眼睛第二个特点，就是最强烈的眼神与一般的眼神有很大的区别。 　 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。 最新. * 拉近与客户的关系——动的技巧 ——嘴不出声也会“说话” 　 在面部表情中，不可忽视嘴部的作用。 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。 嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着，表示生气、不满意。 嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定。 最新. * 拉近与客户的关系——动的技巧 ——身体的姿