口腔医疗品质服务PPT幻灯片.pptVIP

LOGO 随着社会的发展，人类文明程度的提高，患者对服务的需求也越来越高，越来越广泛。在医疗越来越同质化的今天，只有服务才能创造差异，创造更多的附加值。如今在激烈的竞争中，许多口腔机构已经意识到一点，在注重技术的同时，对服务也给予了很大的关注，致使常规服务在各大口腔医院随处可见，虽然它也可以使顾客满意，但不能留住顾客，使其成为忠诚顾客，这就是为什么表示满意的顾客80%可以改换门庭，因为常规服务在哪里都可以得到。因此，高品质的服务才是征服客户的最有效的手段。 一、概述 二、概念：什么是品质服务？ 服务是无形的产品，服务的好坏是看不见的，也没有一个明确的衡量标准。 品质服务是由顾客的“事前期待”和“实际评价”两个因素来组成。一个顾客希望得到某种服务时，他心里肯定有一种对自己希望得到服务的心理暗示，既“事前期待”;而实际接受服务之后，患者会对这种服务做出评价，既“实际评价”。如果患者的实际评价高于事前期待，说明服务得到认可，反之亦然。 其实对于高品质服务，很难用一个量化的词来定，它更多的是一种感性认识。对于高品质服务更经典的诠释是，在服务活动中，通过人际互动创造出向患者表达尊重与敬意的机会，在此过程中 服务可以超出他们的期望，带给他们惊喜，从而增加他们的信任，加深他们的忠诚度。在这我会