前台入住接待流程P7如家连锁酒店.docVIP

. .欢迎下载支持从网络收集整理.word版本可编辑:文档来源为 职位任务-Task 4 入住接待 Tips提示-标准-Standard -步骤Steps 面带微笑，目光注视客人 ? 从您知道客人的姓名开 1. 问候与招呼 ? 在客人开口前问候：始，用姓氏称呼客人。 ? 小姐，您好”“先生/在同时接待多位客人时，可以 ? 用微笑和点头示意。 ! “您好请稍候” 询问客人是否有预订对预订过的客人，及时查 ? 确认客人预订2. ? /小姐，“先生询/核对预订信息 请问您有预订吗？”注意预订代理客人姓名和 ? /复述核对预订信息 ? 实际入住客人姓名。 询问和推荐如家家宾