如何提高定期保养预约率PPT幻灯片.pptVIP

课题：提高定期保养预约率 梦之队 CS部·售后业务科·地区担当室 * 售后服务流程简介 1.预约 2.接待 3.维修工单 4.派工维修 5.质量控制 6.交车 7.回访 售后服务标准流程－七步法 * 选定课题 接车位不足 交车区拥堵 工位利用率低 平均60台/日 平均42台/日 课题选定理由 改善的要求度 小组的实力 评价点合计 评价点图表化 重要度 紧急度 经济性 全体成员是否都能参加 自己是否能解决问题 是否能按期完成任务 1、提高准时交车率 ◎ ◎ ◎ ◎ △ △ 22 2、提高EM预约率 ◎ ◎ ◎ ◎ ○